滨州：热水器出现故障 要这样来维权

为大力推动恢复和扩大消费，从服务经济发展新常态的大局出发。在3.15消费者权益日到来之际，滨州市场监管局部署开展“放心消费在滨州”十大提升行动。坚持以消费者需求为导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级;坚持以发现解决问题为导向，找准主攻方向，推动消费提质，严格市场监管，有效制止和打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，保障消费者权益。在此，齐鲁网▪闪电新闻针对居民关注的消费热点进行系列报道。

热水器是家庭必备电器之一，滨州市民张先生花1000多元在惠民县姜楼镇某家电城购买了一款热水器，大约用了2个月以后，热水器显示屏主板出现故障，并已维修。而又过了一个月后，同样的问题再次出现，张先生向商家反映情况并要求退货退款时，商家不予处理。

滨州市市场监管部门接到投诉后，根据张先生所提供购买热水器的消费凭证及维修记录;执法人员到涉事商家进行现场检查并核实情况，发现该店为某品牌热水器的经销商，经执法人员组织调解，商家主动联系当地代理商为张先生更换同型号的全新热水器，张先生对此处理结果表示满意。

在此案例中，热水器在三包期限中经两次维修后仍不能正常使用，依据《部分商品修理更换退货责任规定》“第十一条：在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”的内容规定可换新或退货处理。

特别提醒消费者在购买消费品后遇到需要维修、更换的情况时，要留存购买发票、修理记录及相关证明，避免因票据留存不全造成个人损失。