KPI是电商卖家最好的朋友，能让你了解店铺流量、销量、客服和营销的表现。KPI可以使定性的，也可以是定量的，能了解未来的发展方向，也能揭示过去的表现。（向东东进行相关问题的咨询微cmj90710）

通常来说，电商KPI可以分为以下几个类别：

营销KPI

销量KPI

供应链KPI

客户服务KPI

营销KPI

营销KPI是指广告营销的绩效指标，它们包括：

1、Affiliate Performance Rates（联盟营销绩效指标）

要了解联盟营销的效果，必须追踪这个KPI，指标包括联盟营销带来的销量或者流量

2、Average Position（平均广告排名）

通过这个指标你就能知道付费搜索和SEO效果好不好了。

3、Blog Traffic（博客流量）

在Google Analytics里能看到特定博客的流量，这是做电商内容营销的一个有用指标。

4、Bounce Rate（跳出率）

它指的是访问了店铺或者博客一个页面后就退出的用户数量比例。

5、Clicks（点击量）

特定网页的点击次数，比广告页面、电子营销页面、反向链接等。

6、CTR Averages（平均点击率）

广告营销的平均点击率可以了解哪些需要优化。

7、Day Part Monitoring（特定时段监测）

这个指标能了解网站的流量高峰或者销量高峰。

8、Email Open Rate（邮件打开率）

衡量电子邮件营销效果的一个指标

9、Email Subscribers（邮件订阅用户数量）

建议不只是统计数量，还要将用户进行细分。

10、Initiated Chat Sessions（聊天会话发起量）

跟踪有多少人使用聊天工具，聊天工具可以建立买家信任，实时处理产品问题，从而减少购物车放弃，增加转化率。

11、New vs. Returning Visitors（新访客VS回访者）

比较首次访问者数量和回访者数量，它可以衡量再营销的效果，回访者数量高说明再营销效果好。

12、Mobile Traffic（移动流量）

随着移动购物的兴起，你要密切关注这一指标，随时调整营销策略和优化网站。

13、Page views （页面浏览量）

平均每个用户访问时浏览的页面数量。数量越高，流量也也高。

14、PPC Traffic Volume（PPC流量）

通过指标高低，监控广告的表现。

15、Product Review Quality and Quantity（产品评价数量和质量）

这是改善评价策略，建立信任的一个指标。

16、Session Duration Average（平均访问时长）

平均每个用户的访问时间越长，说明你的店铺吸引力越大。

17、Site Traffic（网站流量）

店铺获得的总访问次数。

18、 Social Follows and Likes（社交媒体关注和点赞量）

如果你想增强用户忠诚度和提高品牌知名度，那么就要追踪这个指标。

19、Social Media Engagement（社交媒体参与度）

社交媒体粉丝或者付费内容的参与度。

20、Text Subscribers（短信订阅用户数量）

不少卖家正在测试短信营销，这个指标能了解订阅短信的用户量。

21、Time on Site（访问时长）

如果要了解博客和促销登录页面的参与度，就要追踪这个指标。

22、Traffic Source（流量来源）

这是评估哪些渠道给你带来了流量以及用户行为的指标。

23、Unsubscribes（取消订阅量）

你不仅要评估取消订阅的比例，还要了解总数。

销量KPI

24、Average Order Size（平均订单额）

平均每个订单的消费额。

25、Churn Rate（客户流失率）

特定时间段内客户流失的比例。获客率高于流失率，就说明业务运营得不错。

26、Competitor Pricing（竞争对手定价）

别忘了监控竞争对手的定价。

27、Conversion Rate（转化率）

访问用户中，达成交易的用户比例。

28、CAC （Customer Acquisition Cost获客成本）

在一个时间段内将营销成本除以获得的客户数量。如果想降低成本并提高销售额，那么就要监控这个指标。

29、Cart Abandonment Rate（购车放弃率）

卖家的目标是尽量减少购车放弃率。

30、CLV（Customer Lifetime Value客户终身价值）

要计算这个指标，可以用下面这个方式：

31、COGS（Cost of Goods Sold销售成本）

衡量产品制造和其他间接成本的一个指标。

32、Gross Profit（毛利润）

销售额减去产品总成本，就是毛利润。

33、Inventory Levels（库存水平）

衡量库存量、库存持续时间和销售率的一个指标。

34、Margin Average（平均毛利率）

店铺、或者产品等在一个时间段的毛利率。

35、New vs. Returning Customer Orders（新客VS回头客订单额）

比较新客和回头客的订单额。

36、Number of Transactions（交易次数）

可以和其他指标比如平均订单额等一起使用，改善业务。

37、Product Affinity（产品偏好）

这个指标指经常一起购买的产品，利用它可以优化你的交叉销售策略。

38、Product Relationship（产品关系）

这个指标主要显示，被连续查看的产品，要获得这个KPI，可以使用谷歌的Behavior Flow报告。

39、RPV（Revenue Per Visit每次访问收入）

这是衡量平均每个访客每次访问时的平均支出。

40、销售额

最常用的一个KPI，计算特定时间内的总销售额，比如每天、每月等。

41、Total Market Available（总市场容量）

这个指你所占有的市场份额。

供应链KPI

这类KPI可以帮助你监控制造和生产效率。

42、Cycle Time

这个指生产线工序上，完成一个产品所需要的时间。

43、First Time Yield（良产率）

计算这个KPI的公式是用总成品量除以投入量。

44、Number of Non-Compliance Events（不合规事件数）

这个是统计意外事故（造成安全、质量或者工作环境问题）数量的指标。

45、Overall Equipment Effectiveness（整体设备效率）

它是监控制造设备性能的关键指标。

46、Overall Labor Effectiveness（整体劳动效率）

这是监控员工效率的指标。

47、Yield（生产量）

了解在一段时间内共生产了多少产品。

客户服务KPI

48、Average Resolution Time（平均解决时间）

客服团队解决客户问题平均所花费的时间。

49、Customer Satisfaction Score（客户满意度评分）

这个是最重要的客户服务KPI，这个通常是根据一定范围内的客户调查所得出的。

50、Customer Service Count（客户服务请求数量）

通常指平均每个渠道请求客户服务的数量。

51、First Response Time（首次回复时间）

首次回复客户所花费的平均时间。

52、Hit Rate（命中率）

产品的销量除以询问产品的客户数量