中关村二小是如何在网络舆情上失败的

最近，北京中关村二小一下子火了。原因在于家长爆料，儿子在学校受到同学欺凌和侮辱。然而，中关村二小对于舆情的控制和回应却让舆情更加推波助澜。互联网时代，不在平常有一点互联网思维，当自己被推上风口浪尖的时候就会有那么一点不知所措。

事件的爆料首先来自于网络，12月9日，一篇名为《每对母子都是生死之交，我要陪他向校园霸凌说NO！》的文章在社交媒体上广泛传播。文章称自己在北京市海淀区中关村二小上学的儿子长期受同班同学欺凌，11月24日更是被同班同学用厕所的垃圾筐扣头，儿子因此出现失眠、易怒等症状，经诊断为急性应激反应。当日，家长即向学校反映此事。

这篇文章之所以能够火爆，首先就在于其触动了网友的神经。最近，关于校园欺凌的事件不断出现，。最近的一次是11月，，要求对学生欺凌和暴力行为加强教育预防、依法惩戒和综合治理。

在这个时候再次曝出校园欺凌事件，而且手段又比较恶劣，对学生的心理伤害程度很大。当然也就引起了网友的共鸣，这成为引爆舆情的关键点。
而事件发生后，北京中关村二小的第一次回应却没有起到“灭火”的作用，反而对舆情推波助澜。当然，我首先对中关村二小的及时应对要予以一定的肯定。在朋友圈疯传也就半天时间后，中关村二小在12月10日上午11点39分就在认证微博“海淀区中关村第二小学”上发表了第一份声明。如果不是声明措辞的问题，单从时间看，应对还是较为及时的。

但问题就出在声明的措辞上，声明全文如图

对此声明有网友评论“第一段‘我们学校很牛’，第二段‘我们在处理这件事’，第三段‘你不能拿我们怎么样’，第四段‘虽然你不能拿我们怎么样，但还是不要议论了，很烦的’”。

中关村二小的这份声明之所以引起网友的普遍反感，其最大的败笔就在于过度的使用了官话套话，从一开始就和网友存在了距离感。而且通篇看不到学校对此认为自己应该承担的责任，没有看到学校自己认识到自己的不足。而对于事件到底是怎么样一个过程，并没有看到声明里有正面的回复。

而“力争达到多方认可的结果”更是成为了吐槽的关键点。对此认证为“中央人民广播电台中国之声”的微博就评论到“处理结果当然要受害方认可，这个容易理解，可为什么还要施暴方和校方认可?学校等管理方总是习惯于大事化小，小事化了，黑白不分，一切照旧。和稀泥的处理方式，就是对校园暴力的纵容，对弱小者的二次伤害。”

因此中关村二小的这份声明被认为是没有诚意。成为了舆情的一个引爆点。

舆情一旦发酵转向对自己不利，那么要想挽回就会愈发困难，这也就成为了中关村二小说得越多错得越多的关键。

12月13日一早，中关村二小再次在微信公众号发表声明。虽然声明里对于事件发生的经过及处理过程都予以了详细的说明，但是自始至终仍然没有看到学校的道歉，而对于工作不足的反思也只有寥寥几句。而且在措辞方面也仍然没有让网友看到学校的深刻反思和诚意。

中关村二小第二份声明截图

除了在突发舆情的应对上明显生嫩和不足之外，对于网络媒体的运用娴熟程度上也可以看出中关村二小毫无准备。

首先，在平常的发声频率上。中关村二小的微博“海淀区中关村第二小学”第一条微博发布于2012年5月29日。微博开通之初发布还比较频繁，有消息也有感言等等。

然而从2014年6月19日开始到这次事件的第一份声明发布的近两年半的时间里，该校的微博没有发布过任何一条内容。从第一条微博发布到现在近4年半的时间，该校的微博总共发布82条，粉丝数到今天为止才5730人。我想，以中关村二小这样一个实力的学校，如果能够连续保持在微博上发声发言，粉丝数应该远远不止5000多人。平常就没有和网友建立起良好的互动关系，等到有事情发生的时候当然也就没有人站出来给你说话了。

不过实话实话，中关村二小在微信公众号的发言频率上还是比较频繁的，然而这样的舆情主战场并非在微信而在微博。

第二在微博发表的技巧上也存在不足。在事件发酵后，该校在微博上连续发表了三份一模一样的声明。第一条是长微博文章，第二条是微博信息，第三条又转自公众号。内容都一模一样，却连续发布3次，显得对于微博的熟悉程度不高，使用方法低下。

而第二份声明通报进展情况，是链接了微信公众号，同时还配发了长微博图片。但问题的关键是图片却是不完整的信息。通过微博完全没法了解其所发的全部内容，对于需要就近最快浏览信息的网友来说，更可能的情况就是只看了一点就开始骂了。

互联网思维关键在于平常的留心和使用，互联网思维的建立需要一个缓慢的过程，而且是一个不断学习永无止境的过程。任何人任何单位在任何时候都有可能被突如其来的网络舆情所裹挟，应该如何应对这是一个未雨绸缪的问题，而不是见招拆招的事情。