用“五心”点亮窗口

学院路街道便民服务中心结合窗口工作特点和服务群体特点，提出了“诚心待人、热心服务、细心工作、耐心解释、责任心办事”和“文明用语、文明办公、文明服务”的“五心三文明”服务理念，并将服务理念融入思想当中，体现到日常工作当中。

就业工作是街道便民服务中心的工作重点、难点。中心工作人员及时了解失业人员的家庭情况和就业需求，并将信息进行记录汇总。根据他们的不同需求，有针对性地开展“三进”活动，将就业政策和社保政策送进社区。

中心组建了一支就业服务队，对社区失业人员进行标准化、精细化和科学化的就业援助。同时联系地区企业，了解用工需求，并鼓励企业聘用本地区失业人员。截至今年6月，中心帮助462人再就业。

最近，辖区内青年人的孩子“小石头”被确诊为先天性脑瘫，治疗和康复费用是一个天文数字，医生建议到辖区窗口办理保险，减轻经济负担。

工作人员了解情况后，一边查看材料，一边指导他填写表格。由于孩子还在保温箱，无法拍照，因此不能及时制作社保卡。工作人员积极替他出谋划策，叮嘱他让医生给孩子拍照，以便尽早拿到社保卡。

几天后，“小石头”的父亲带着照片来到窗口，工作人员直接联系首信公司，为“小石头”申请了加急制作社保卡。拿到社保卡后，在药费报销的过程中，工作人员再一次帮他申请了加急办理，最终报销了16万余元。

目前，中心管理的“城镇居民医疗保险”参保人数已达到9258人。为确保辖区参保居民能够及时参保续保，中心以短信、挂号信等方式提醒参保人员，及时到银行存入保费。对没及时续保的逐一排查，通过电话、上门等方式，通知按时续保。中心细致周到的服务，就像辖区每一位参保人的贴心人。

张丽萍从事低保工作已有8年之久，每天主要面对两牢释放人员、危重病人员和残疾人等各类人员，她热情周到地接待、认真耐心地服务，从未出现过任何差错。今年4月，一面“热情周到扶贫 严谨高效助困”的锦旗送到了中心。“实在是太感谢张大姐了！”黄先生连连道谢。

黄先生是失业人员，2013年刑满释放后，他一直靠摆地摊艰难度日。去年年底，他来到中心申请低保，由于释放证和判决书原件丢失，暂时不能申请。这一情况让他情绪激动，觉得事情过去这么多年，那些证明早就不知去向，现在要他提供，是在故意为难他。

在张丽萍的安抚和指导下，他终于稳定了情绪，、档案馆等单位找齐了材料。期间，张丽萍热情的接待和细致的指导给他留下了很深的印象。今年3月，他终于拿到了低保金。事后，他感慨道：“其实我也知道，要是审核把关不严，就会有很多人骗保。可是我控制不住自己的脾气，幸亏有张大姐耐心地帮我。我也要向张大姐诚心诚意道歉，随便发脾气是我不对。”

这样的事情，张丽萍遇到过很多，这样的锦旗，张丽萍也收到过不少。张丽萍坚持在严格掌握政策界限的同时，充分考虑到困难群众面临的实际问题，并及时为他们解决困难，做到“上为政府分忧、下为群众解愁”。她觉得，通过自己的努力，给一个又一个困难家庭带去希望和温暖，帮助他们走出阴霾，是每一名普通基层工作者最欣慰的事。

学院路街道便民服务中心 张琪