喜获中国物业服务百强企业第三名之后，保利物业在思考……

6月21日， “2016中国物业服务百强企业研究报告发布会”在北京举行。保利物业管理有限公司以20年坚持做好“亲情和院”的匠心表现，荣膺“2016中国物业服务百强企业榜”第三名，并荣获 “2016中国特色物业服务领先企业”等称号。

中国物业管理协会和中国指数研究院基于行业企业的发展现状，围绕企业规模、服务品质、创新能力以及行业引领力等方面，对物业服务百强企业进行研究、评估。前两项主要体现企业现有实力，后两项体现企业未来发展潜力。

再次成为行业第三，意味着我们的实力和潜力均得到认可。当下行业处于转型升级的风口，保利物业一直保持思考。未来，我们还能为行业做些什么？

相关数据显示，中国物业服务企业管理规模将近180亿平方米。这一数据意味着物业企业将有更大发展空间，也要承担更多责任。做物业，专业管理能力是基础，对人的服务是本质。如果说对物的管理是技术层面，可以标准化管理，那么对人的服务是情感层面，必须柔性化服务。我们要在专业化管理的基础上，研究人在不同生命周期的生存需求、发展需求和心理需求，做“懂得”业主的、有人情味的服务。

保利的军旅文化要求我们，用兵一时，练兵千日。盲目扩张，不如专注把“亲情和院”的社区管理能力与服务能力做得更好，更温暖，才有“走出去”与“走得快”的底气。2016年，在“亲情和院”的基础上，保利物业正式开启市场外拓战略。这看似有点晚，蛋糕已经被瓜分了。但实质上，拓展是一场博弈。今天是你的，明天可能就是我的，但归根到底还是属于真正把服务做好的企业。

我们不单纯以增加管理面积为目的，也不以项目数量取胜，而是通过外拓合作，让“亲情和院”真正融入市场发展。相信在同元桃花源古镇、湖南大剧院、西塘古镇等高素质项目的示范与引领之下，保利物业的外拓步伐迈得更快，规模扩张更有质量、更加稳健。

业主只会为有价值的服务买单。服务品质不是一句口号，而是来自每一位物业人在每一次服务中的质量与价值的积累，做好服务品质对于物业企业和业主来说是双赢。从“三大服务升级”到“大客服”服务、亲情管家小组，再到和熹健康生活馆的社区健康管理服务，以及和乐社区青少年教育，我们对亲情服务品质的追求从不止步，未来也将继续坚持，把“亲情和院”做成中国特色物业服务领先品牌，做成中国物业服务品质的“金牌保证”。

进入互联网时代，我们依托、借鉴现有的技术与经验，独立研发有自主知识产权的芯智慧体系，以更成熟、更全面的技术做大智慧平台，而不是被动的“拿来主义”，或者把业主、合作伙伴当作试验品。我们认为创新能力与创新的时间无关，而是体现在创新的品质上。这也是保利物业负责任的态度，以及认真做好任何一件事的匠心所在。