【co大事记】互帮国际服务元年 “服务零距离”服务体系全面上线

2016年底，经过七年积累与沉淀，北京互帮国际技术有限公司正式推出服务体系——服务零距离。服务零距离包括自售前至售后的全部服务环节，以时间零距离、空间零距离、技术零距离、关怀零距离与增值零距离为主题，在技术与市场方面为客户提供专属服务，在满足客户刚性需求的基础上提升产品价值，打造时空技术情感等五维一体的服务体系。

时间零距离 

以客户时间为基准有序推进项目，实现实时服务，提高项目推进效率，节约客户人力与时间成本；

空间零距离

贯穿项目全程，提供现场服务与培训，实地开展项目以提高推进效率，让客户选择互帮放心，使用产品安心；

技术零距离

贯穿项目全程，涵盖售前技术支持、项目管理与实施及售后服务三方面，提供全方位优质技术支持；

关怀零距离

从心灵层面提供优质服务，配合市场活动提供优质关怀服务，互帮与客户共同成长与发展，客户与互帮合作更舒心；

增值零距离

在完成客户刚性需求基础上，根据客户需求提供的各种延伸业服务，互帮提供优质、超前、个性的服务体验。

互联网飞速发展，零售业市场规模发展迅速，实体门店趋于饱和。拥抱新技术，从门店、商品、供应链等层面加快零售企业的数字化转型落地，智慧零售、大数据应用成为实体商业转型的基本方向。

各大零售业和技术服务商纷纷布局大数据和新技术，但盲目追求抓取一切数据，导致市场同质化严重，职能杂乱，甚至服务体系缺失。在纷杂的技术服务商面前与其说寻求技术支持，还不如说实体零售业是来享受完善的技术服务。

综上，随着市场环境的进步，实体零售企业在寻求技术支持的同时，应将作为企业软实力的服务体系作为实体商业考核、选择合作伙伴的另一重要标准。

技术服务机构“非标低频”的产品与消费特征，决定了“标准化”产品体系建立的必要性与紧迫性。今年3月，互帮推出2017互帮服务白皮书，全面记录介绍了“服务零距离”服务体系、互帮标杆项目案例、互帮产品介绍及企业文化等重要内容， 通过“标准化”产品体系的建立与运营，驱动企业服务专业化，做足用户服务，做好产品体验，以实现与用户之间的良性互动。

在过去的七年时间里互帮国际一直拥有囊括自售前至售后的服务职责，但此次“零距离”服务体系的完善、作为服务体系载体的服务白皮书的发布，从根本上说是互帮国际作为技术服务商从企业“修身”到商户、购物中心与服务商之间的三者“共赢”。

值得关注的是，在互帮国际服务元年，将陆续推出专属服务号等众多实际、实惠的服务条款，与实体零售企业联手，一起去发掘数据的商业价值，共同走向成功。

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