【优护心声】变被动服务为主动服务——州医神经外科护理师旷悦

神经外科启动“优质护理服务示范病房”已有六年的时间，在护理部领导的监督指引、科护士长的大力支持下，在各位医生的积极配合下我科发生了巨大的变化。作为第一批优质护理示范病房，我们始终把优质服务作为护士们的天职和本分，并把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人检查基础护理情况，为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

由于科室人员结构偏年轻化，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，科室严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致地开展专科健康知识教育及与病人有效沟通的技巧，这一系列工作大大提高病人的满意度。

北京健康报记者徐凤兰及家属为神经外科送来锦旗

2016年是忙碌的一年，也是收获的一年。在这一年里，大家兢兢业业的付出，  收获了4面锦旗和2封感谢信，这些锦旗和感谢信代表了家属和患者的肯定和信任，也肯定了我们存在的意义。对此，我们都感动不已，它将鼓励着我们一如既往地尽自己所能，给予病人最大的帮助。

患者痊愈后送来的糖果香甜无比！

还记得2016年3月17日那天，正在万峰林游览的北京健康报记者徐凤兰不慎跌倒，造成急性颅脑损伤，紧急送到我院，医院迅速打开急诊绿色通道，将患者收住在我科。黄昌尧主任了解患者情况后，迅速召集副主任刘龙生、护士长刘艳为患者制订手术方案。术后，由于离家远，徐凤兰在康复中情绪波动较大。针对这一情况，除了常规护理和专科护理之外，在饮食上积极协调医院营养食堂，根据患者口味，制定了不同的饮食方案；并为徐凤兰请来了一个经验丰富的护工，照顾其饮食起居。经过近20天的精心治疗和守护，徐凤兰痊愈出院。出院时她和家人给我们送来了锦旗，表示感谢。并在4月后又为我们邮寄礼物，表达她的感激之情。大医精诚，仁心仁术。虽然病人已康复出院远隔千里之外，但是医患情深不间断。

认真工作的你最美！

2016年3月21日，一位患者家属与医院宣传科联系，要求将她制作的“致黔西南州人民医院神经外科全体医务人员”的音乐相册和感谢信发表在医院官方微信平台上，以表达她的感激之情，她希望用这种方式，让更多地人了解、理解医务人员。一封感谢信，足以体现浓浓的医患情。

其实，科室每年都会收治很多家庭条件艰苦的小孩和老人，对他们，除了日常的护理外，大家还会出资补贴一些用物，甚至照顾患者的饮食起居，帮助他们渡过难关。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正体会到优质服务的重要意义，以及对“护士”这称谓的诠释。