店员请耐心聆听顾客的需求！

店员向顾客推荐产品前，请先耐心聆听顾客的需求！

店员在销售产品前，首先应该扮演好听众，而后才是演说家。

1、学会倾听顾客的谈话

（1）让顾客把话说完，不要打断对方。

（2）努力去体察顾客的感情。

（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。

（4）要注意反馈。聆听顾客的谈话要注意顾客的反馈，及时验证自己是否已经了解顾客的意思。

（5）不必介意顾客谈话时的语言和动作特点。注意放在顾客谈话的内容上。

（6）要注意语言以外的表达手段，如肢体语言，面部表情。

（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听顾客的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。

（8）避免出现沉默的情况。

认真倾听，是增进你与顾客信任的催化剂。学会倾听顾客谈话的店员，会真正走进顾客的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

2、透过语态看出顾客的性格

（1）多使用礼貌语的顾客。心胸比较开阔，有一定的包容力。

（2）说话简洁的顾客。性格豪爽、开朗、大方。

（3）说话慢吞吞的顾客。购买产品时比较纠结，需要店员给予更多的引导。

（4）说话习惯用方言的顾客。感情丰富而特别重感情。

（5）能说会道，且热心肠的顾客。很容易为你带来新顾客。

（6）在谈话中好为人师的顾客。需要得到更多的尊重和重视，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。

店员越多的掌握顾客的性格，就能更好地服务好每一种性格的顾客，进而成交越多。

3、耐心倾听的三部曲

（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。

（2）倾听时要避免不必要的干扰。

（3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听顾客的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得顾客的赞美，更重要的是赢得顾客的心。

在销售的过程中，许多店员无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论顾客来自何方，你都要用心倾听。

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