少见的饭局|开发商请客和买房人赴约的逻辑

开发商常有，而请业主吃饭的开发商不常有。

在交完房甚至清盘后，还能邀请业主餐叙，并选聘“生活居住体验官”，这事儿在北京应不多见吧？

早春二月，懋源地产——一家在北京以专注豪宅而知名的房企，春节之后迅速启动的一件事情是从老业主中选聘“生活居住体验官”，并向老业主征求在居住体验、业主平台组织等方面的建议和意见。

这，是要做什么？通过向懋源地产有关人士和懋源业主了解，或许能看到这一请客逻辑中的几个关键词——用户思维、大数据、社群、平台、房产“后市场”。

一 | 开发商，你要真懂用户大数据

苹果手机为什么会火？恐怕很多人都会提到苹果手机带给使用者全新的用户体验。

而对于生产商来说，完美的用户体验来源于极致的用户思维。这不仅适用于苹果，同样可以适用于房地产行业。

懋源•钓云台一位业主就提到一个细节，入住后，家人都非常喜欢餐厅和厨房之间的吧台，坐在吧台边吃早餐，吧台高度也很合适，距离操作台“舒舒服服一转身”的距离，非常方便。

懋源地产有关负责人则表示，大到包括餐厨之间吧台、客厅迷你水吧等设计，都是在设计前端从居住者体验出发，期待买房人入住后、实际使用中能真正体验到这种设计的方便、这种理念的人性化。

一种观念认为，客户思维是一种告知思维，用户思维则是一种打动思维；客户思维的终点在于销售完成，用户思维则要培养信任与认同，而这是没有终点的。

乔布斯说，一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。懋源地产选聘生活居住体验官，就是一种近距离的了解用户需求。当然这种了解，首先包括用户对室内物理化的空间设计和设备使用的满意度——例如就有钓云台业主提出，结合钓云台厨房中的国际品牌电器，懋源会的活动可以更“接地气、更体现家庭生活”， 譬如开设“美食课堂”，教业主如何使用烤箱、蒸箱做出不一样的美味食品。此外，还包括业主的社区生活需求。影响社区生活品质的，不仅包括物业服务，还可以包括更多专属服务，还有社区中邻里友好的社群构建。

而选聘“体验官”，以及未来了解更多用户需求的过程，本质上是“大数据”的整理、分析：家里有儿童的更需要什么样的社区服务、金融背景业主和IT背景业主兴趣有哪些不同、业主对某一次活动参与度为什么更高，等等，准确了解了用户需求，才能精准细分用户需求的解决方案。

 二 | 请给我一个更不同的“菜单”

2016年9月，懋源地产在京启动业主服务平台懋源会，公布养房计划的同时，宣布引入多种跨界资源如餐饮、度假、马术、潜水等品牌，为懋源会会员提供专属服务。

“懋源会更像是一个平台，让业主和跨界品牌产生连接，然后由业主自选。”懋源地产总经理助理兼营销策划总监刘强说，房企如能收获一个高认可度的粉丝群，会是一件非常幸运的事情。而这种粉丝群，则是通过提供优质的“售后服务”，在一个个社区形成活跃社群、形成认可房企理念的社群之后，不断发展起来的。

“生活交际的需求、可信赖的资源、共有的兴趣”，这是懋源一位业主提出的社群生活的关键词。“陌生人给我说个事，我可能不太相信；但如果身边朋友给我说个事，我就更愿意相信。”这位业主举例说，大家可能都有周末郊游的需求，需要找更新奇好玩的去处，如果此时身边的人（无论是物业、房企客户会或者某个邻居）能有一个新鲜的提议，大家可能迅速集结成行。

懋源会能不能提供业主平时很难接触的资源？懋源会的线上平台能不能有业主提供资源分享的渠道？

对此，刘强介绍，懋源会未来将着力更开放更优质的服务平台，提供更多资源吸引业主、同时调动业主“大家服务大家”的积极性。

三 | 我们一起做个房地产“后市场”吧

“你们卖完房了，还做这些事情的目的是什么？”

谈到懋源地产推出懋源会这一业主平台，引入多种品牌资源的做法，有业主还是觉得很“费解”。

面对这样一个尖锐的问题，懋源地产有关负责人坦然表示是“为了品牌的价值”，以服务做强口碑，聚集粉丝群，增强品牌价值，服务未来企业发展。

对于买房人而言，借助房企社区、社群服务平台体系，营造社区生活品牌，未来也有助于增值空间的拉升。

在当下的房地产行业，并没有成熟的“后市场”概念。如果房企选择在销售完毕后，依托自身资源优势，通过适当的平台渠道，携手买房人，为社区提供持续有特色的服务，营造社区品牌，双方有望实现“共创共享”——说得通俗一点，社区口碑好了，开发商未来新品销售更容易获益，居住者二手房转让同样可以更直接获利。

这样看，开发商请客，买房人赴约，大家没有了甲方乙方的区别，共同朝着做强社区品牌努力，是不是就容易理解了？

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