供电抄表员孙亚玲和她6300个用户的故事

2月14日，阴，大风。早上6:50，天刚蒙蒙亮，国网满洲里市供电公司抄表班的抄表员孙亚玲已经踏出家门，开始了一天的工作。今天是情人节，一支笔、一沓欠费通知单、一张客户信息统计表，与往常没什么两样，一天的工作开始了。

满洲里的冬季早晨，寒气逼人。孙亚玲早早的走出了家门，她要将280张欠费通知单，准确无误的送至20栋楼内，虽不需入户，只要将其张贴至电表箱上，可工作量也不小。趁去单位之前，抓紧完成这项日常工作。

8点30分，忙碌了一个多小时后，孙亚玲匆匆赶到了单位办公室。进办公室后的第一件事就是打开电脑，登录国家电网公司营销业务应用平台，在催费信息查询下拉栏中，查询自己管辖区内客户的欠费情况。

根据查询结果，孙亚玲发现，自己管片区内还有60多家客户未交电费。她打印出了这些客户的欠费清单，清单里包括了客户的联系电话、住址和电费缴纳情况。她对欠费户情况进行分析，做好当天的工作计划。

如今，满洲里市供电用户使用的电能表都已更换为智能电能表，需要提前预存话费，电费使用完毕后会进行实时停电，即欠费后自动断电。为进一步规范营业基础工作，提高精益化管理水平，提升整体优质服务水平，国网满洲里市供电公司按照上级要求，组织开展了营业信息核查工作，将每一户用电客户的准确信息进行登记、核实。

让用户能够及时接受到电费使用情况的提醒短信，及时预存电费，不影响正常用电。所以，将管片区内客户的信息补录完整，成了抄表员孙亚玲的又一项重要任务。

乘坐公交和徒步是孙亚玲的主要出行方式，为了让工作效率最高，她会将需要催缴电费的客户和补录信息的用户进行分析，然后规划出最佳路线。带上填写好的欠费通知单和需要补录信息的客户信息统计表，10点10分左右，孙亚玲走出办公室，开始入户催费和补录信息了。

一道街军星小区是孙亚玲上午的主攻“对象”。一单元2楼、三单元5楼、五单元3楼……爬上又爬下，她要将每一张欠费通知单送到每一户。虽然现在有远程抄表技术，但还需要抄表员现场核实、与住户沟通，提醒及时交费，我市有电梯的小区很少，抄表员就要一级一级的爬楼梯，平均每天要走近千级台阶。

这个小区内，还有一部分用户的信息没有补录完整，她要一户一户的去问询。用户在家的，孙亚玲耐心的将来意说明，将用户信息准确记录下来；用户没在家的，她将提前准备好的“温馨提示”单张贴到用户门上，待用户看到留下的联系方式与她联系。“多数情况下，客户自己并不知道欠费了，一旦没有及时提醒，导致客户因欠费而停电，肯定会影响正常生活。”

孙亚玲说。她一共负责6300余户的催费，包括满城新世界A区、宏兴家园、康馨小区、军星小区等9个小区。

原来，她会第一时间将欠费通知单送达，现在，为了让用户更及时准确得到缴费通知短信，孙亚玲在用户信息核查工作开始后，极为认真。去一次家里没人的，她会隔天再去；白天去没人的，她会晚上再去；不愿意开门的，她会一遍一遍的说明来意，隔着门将信息补录完整……

从事催费工作4年来，在孙亚玲眼中，催费不仅仅是为了公司利益，更重要的是为了客户的便利。2016年12月份，五道街综合楼内八十多岁的于老太，打电话找到了孙亚玲，说自己已经连续两个月在楼下的代缴网点交费，但自己家却停电了。

孙亚玲立即按照于老太提供的交费电表号进入系统查询，发现并不欠费，那为何会停电呢？她赶快找来电工，一同前往这个户号的电表所在的四单元检查线路。线路一切正常，敲开房门，住户表示没有停电。孙亚玲再次拨通于老太的电话，说明情况。

于老太表示家里还是没有电。孙亚玲仔细核实了于老太的住址，结果发现是同一楼的六单元。

原来是于老太将已经卖了的四单元房屋的电表号错当现在所在房屋的账号了，交错了费。孙亚玲代于老太再次缴费，并帮其成功送电，又将错交费用的单据拿给四单元住户，说明情况，帮于老太要回了错交的电费款。

于老太拿回电费款后，连连道谢。其实每一位抄表员都有许多动人的故事，每一次的电费结零背后，都蕴藏着抄表员的辛劳与快乐。虽然催费工作烦琐而单调，但他们喜欢这项工作，常年坚守在自己的岗位上，同时，他们放弃了许多休息日和节假日，牺牲了许多对家人的关心和照顾。

已到中午时分，孙亚玲折返回道南，她并不是急着回家，而是要去满城新世界A区，再碰碰运气。这里有一家居民房主把房子租给了别人，一直找不到人。没有房主电话，又找不租客，孙亚玲登门拜访了几次都吃闭门羹。

这次终于敲开了房门，原来，租客回家过年才返回。这次她把账务联系人电话号码为租住人员的电话号码和停送电联系人电话号码为房主的电话号码都补录完整了。回家吃口饭后，下午继续给这个小区内几户门市送了欠费通知单，并继续核实客户信息。

下午四时许，她回到站里，再次回到办公室登录国家电网公司营销业务应用平台，查询催费后有哪些客户已经交过电费了，哪些客户还需要再催一催。并把搜集上来的用户信息再次电话核实，以免登记错误，给用户和他人带来不便，核实完成后的信息，整理归档后交由其他同事进行系统录入。

晚上7点多，孙亚玲还要趁着晚上下班，用户在家率高的时候，再去道南宏兴家园把没有补录成功的用户走一走。她的情人节在忙忙碌碌的工作路上度过。

已深，万家灯光亮起来了，而孙亚玲的工作还未结束。