【争议】支付宝就“校园日记”事件道歉，但它真的知道错在哪里么？

来源 | 人民网（微信ID：people_rmw）

刚刚过去的这个周末，大家为支付宝的圈子吵得不可开交。11月29日下午开始，疑似日记功能下线，部分圈子被冻结。

没过多久，马云彭蕾发布了内部信予以回应， 就支付宝就“校园日记”事件道歉！

据腾讯科技讯，11月29日，据网友反馈，支付宝生活圈的“校园日记”和“白领日记”无法在支付宝首页搜索到，不过，很多已经加入这两个圈子的网友仍然可以看到更新。

此外，此前一个名为“北京女人”的生活圈已被改名为“北京城市生活”，但改名后不久，该生活圈就显示“已被冻结，暂停访问”，用户除了返回，唯一可以操作的就是退出该生活圈。

腾讯科技就此向支付宝方面求证，截至发稿，对方并未对此作出回应。

支付宝此前还在APP首页重点推荐了生活圈功能，邀请用户加入生活圈，目前首页已经替换为上一版本的界面。

针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾29日发布了内部信予以回应。

远在美国出差的彭蕾，召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！

彭蕾也在信中感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人，“感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。”

同时，彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，并强调：

以下是彭蕾内部信全文：

错了就是错了
 
　　

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中

支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾29日回应称，自己做错的事，永远不要怪别人！

看来，公司内部一度有“怪别人”的声音在回避问题。即便支付宝道歉了，但它真的知道自己错在哪里么？

支付宝的“圈子”还没有正式发布就已经“火”了，有“美名”，也有“骂名”，但支付宝的“圈子”已扬名在外。“生活在海外”“校园日记”等圈子的一些大尺度照片的流出，已经让一些圈子出了名，用户迅速超百万，浏览更是数千万人次。

记者了解到，各个“圈子”并非支付宝在运营，而是携手理财机构、健身机构、母婴商户、宠物店等合作伙伴推出。目前上线的健身、游戏、理财、母婴、宠物、数码、读书、公益等圈子，背后的运营者基本是合作机构，支付宝只提供一些基础支持。

事件从周末开始发酵，支付宝却只是表示，一旦发现不良信息，他们有能力在第一时间识别，并会采取措施进行分类处理。但个别圈子流出的大尺度照片，。

彭蕾在内部信中更是透露，事件发展初期，支付宝内部确实有“打擦边球”的心态。彭蕾在信中写道：“背后定有所谓‘幕后推手’。果真如此？？我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？”

支付宝高层曾多次表示，支付宝正在由支付工具转型为开放平台，但转型并非一帆风顺。支付宝声称，推出“圈子”的初衷是帮助用户建立同好关系，搭建商家与用户互动、培养粉丝的新载体。也就是说，支付宝看重的是如何给商家和合作伙伴带来价值，却不自觉地忽视了终端用户的感受。

彭蕾也坦言，不少人已经忘了“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

而让支付宝贸然出手的原因，恐怕是巨大的竞争压力。

自从微信半路杀出，用红包将微信支付推向公众，支付宝从未如此清晰地意识到社交对于客户粘性影响这么大，对支付乃至互联网金融发展如此重要。

目前，微信的月活跃用户已超8亿，粗略估计月活跃微信支付账户已超6亿。而支付宝辛辛苦苦打拼了十余年，目前对外公布的实名用户才4.5亿。虽然说目前支付宝交易的数额仍大于微信，但微信用户的增速已经让支付宝无法保持淡定。

社交，是微信的利剑，却也是支付宝的短板。

其实，阿里系不止一次尝试在社交领域有所突破。早期针对商品买卖推出的阿里旺旺，一直局限在网购场景。2013年阿里巴巴推出即时通讯软件“来往”，想与微信相抗衡，但铩羽而归。2015年阿里发布“钉钉”，主打办公社交软件。最后，蚂蚁金服把“宝”压在了已经拥有广泛客群的支付宝身上。从新增朋友和口碑，到首页新增生活圈，再到利用芝麻信用开启“圈子”……支付宝的每一次改造都紧盯社交，但用户对此褒贬不一。

用户王先生表示，“可以感受到支付宝想复制微信的成功经验，但很多做法同质化。如果功能一样，已经有了微信何必再用支付宝进行社交？”这道出不少用户的心声。

支付宝一次次地改版，并非要从支付机构转型为社交媒体，但加入一些社交“基因”是必不可少的。这次支付宝再试一把，把商家、平台、粉丝“圈”在一起，让“共同爱好”成为粘合剂，不仅将用户“粘”给商家，也“粘”在支付宝上。不过，这非支付宝独创，腾讯的兴趣部落、百度的贴吧，也是类似以同好兴趣为纽带的社群交流平台。

社交不仅增加商业合作、客户粘性，还意味着海量数据，这也是芝麻信用参与其中的原因。750芝麻分才能评论美女靓照，这恐怕不应该是支付宝开启信用社交的方式。

彭蕾为代表的蚂蚁金融高层还是坚持支付宝需要转型，“圈子”是一个好产品。但在转型的过程中，支付宝貌似没有做好准备，没有认真思考好前路。

这件事倒逼蚂蚁金服高层整顿支付宝团队，明确要什么不要什么。阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：阿里人，学习反思和自查。

支付宝表示，所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散，恶意发布突破底线图片的用户将永久封号并永久不能注册。 这个尚处于测试阶段就命途多舛的“圈子”，到底能否成为支付宝社交的新武器还不得而知，但可以确定的是，支付宝以及蚂蚁金服如果想在社交道路上开创一番天地，光靠靓照吸引眼球是不够的，还是要创造出真正打动用户的好产品。