打车软件人还没上车，车费已扣

信息来源：北京晚报

原文标题：还没上车 车费已扣

　　家住丰台区的陈先生，昨晚用优步约车，结果约来一肚子闷气。

　　陈先生告诉记者，昨晚下班后，他通过优步叫车从东单回家。在陈先生确认乘车后很快就有司机接单，当时的定位显示司机在金宝街附近，到陈先生上车 的地方大概需要七八分钟。然而在距离接单仅仅过了两分钟后，系统就突然提示陈先生，司机已经开始了此次行程。而此时，司机的定位在雅宝里社区，距离指定的 上车位置还有三公里。

　　陈先生开始拨打电话试图联系对方，但司机一直没有接听。在行程开始后三分钟左右，当车辆行驶至建国门时司机结束了此次行程，与此同时手机也提示陈先生有14元车费被扣除。

　　陈先生说：“以前用优步的司机，在接单后大都会主动联系我，确认上车地点是否准确，并告知需要多久到达。但是像这个司机这样，还没到达上车地点就开始计行程，并在不久后就扣费的情况还是第一次遇到。除了当时有些不知所措，还约来一肚子闷气。”

　　陈先生告诉记者，由于是第一次投诉，他花了五六分钟的时间寻找优步的客服电话或在线客服，却没有找到，最终只能通过留言来进行反馈与投诉。

　　昨晚，陈先生联系记者称，在投诉过后两个小时，优步通过手机应用给他发送了邮件。优步的工作人员称，他们对这一行程重新进行了核实。最终确认司 机在乘客没有上车的情况下开始了行程，导致用户的费用增加，对此优步已将此次行程费用由14元调整至0元，这14元车费将于1到2个工作日内返还至乘客的 账户。而用户在投诉中描述的相关情况，将反馈给相关人员并会严肃认真地处理此事。

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