第9期沙龙干货：多种共享经济模型会共存 云概念主导未来

2016年11月29日下午，《发现者说》栏目组在北京FUNWORK联合办公空间举行了“共享经济2.0时代，未来的路如何走？”线下沙龙。包括各行业在内的20余位CEO参加了本次活动。由《发现者说》资深记者编辑——姜亚伟老师主持的本次沙龙活动，邀请到了呼叫云创始人——李云老师分享自己关于这一板块的想法。

《发现者说》是一档专业化的记录访谈节目，内容围绕“发现身边的创业家”来展开。每一期栏目都将是一趟全新的发现之旅。栏目发掘那些我们所熟知的或者陌生的隐藏在我们周围的创业者、意见领袖、企业家、企业管理者、业界精英、将他们重新带回我们的视野半径。倾听他们的创业故事一路走来的心路历程，以及企业管理技巧和人生感悟。

呼叫云CallCloud把传统自建或外包呼叫中心模式，转变为基于云和移动终端，众包式的客服联络云，由分散在全国甚至世界各地的自由职业者Clouder在家办公和接打客户电话的云端工作模式。雇主则按自由职业者与客户的通话时长和工作结果支付他们酬劳。呼叫云可以说是呼叫行业的猪八戒，专家客服领域的Uber和滴滴。

首先请简单介绍一下当前的共享经济模型。

主要是一方面有人需要，但另一方面正好有资源闲置。那我们就通过一个新的平台，或者规则，把这些闲置的，和需求方，给他组织起来，让他能够重新有序的排列，我觉得这是目前的共享经济正在使用的这种模型。

请您谈谈共享经济1.0中滴滴服务质量不恒定的问题。

我觉得这个问题不能怪滴滴，因为原来在没有滴滴的时候出租车公司也有打人的事件，也有出租车司机拒载，或者司机是与别人发生一些纠纷。那么，我们主要看现在问题是不是比原来大了，或者大了多少。而不能根据一例、二例就觉得这种模式可能有问题。最后我觉得服务不是目前这种共享经济主要的问题，就是目前的弊端。我觉得更多的可能还是价格是否让提供者收益，让需求方也收益。您之前提到的问题不是共享经济带来的，共享经济并不能把它变好或者变坏。原来有，但现在也会有，只要有人就会有。

如今C2C形式的共享经济模式下，服务是否会增加管理难度？如果管理难度增加的话，是否能实现这个成本的优化？

您的意思其实在说是否降低了综合上的一个成本。如果我们今天有几万人着急打车，但我们为了满足这几万人的需求又去自己生产或者买了一千台车来满足这个需求。那么，这就不是真正的共享经济。不过，如果我们利用一个新的方式把它匹配过来，正好把它多余的给需求者。就跟老子在《道德经》中说的，天之道，损有余而补不足。正好有人有，正好有人缺，那么一匹配，这就是共享经济。

所以说，我认为如果简单地区分1.0、2.0，或者是按B2C和C2C的区分。我觉得用这两个词，对共享经济下定义，都是不太确切。或者说，我不一定认同下一个趋势就是B2C取缔C2C，或者是2.0取缔1.0。因为，有可能他们是个并存的，根据不同的行业特征。或者说各个行业里面，既有C2C，也有B2C。谁能提供闲置的资源，谁能提供更好的服务，那么他就能在里面存活下去。我是这么看的，不是一个取缔的过程。

在共享经济中，C端的供给真的是可以持续的吗？

我个人不太赞成任何的限制性和非限制性的。因为，既然是共享经济，那么就是你这边有闲置的，那我就拿来用。如果人去调控，或者去控制。然后，只做小范围的，或者是一部分内部的共享，这不是真正意义上的共享。它只是一种相对的共享。那么，相对的共享就会造成局域或者区域范围内的成本过高，就不会真正实现一种低成本的共享经济。这其中存在净化，但不是真正的C2C到B2C去净化。B2C也好，或者C2C也好，他们都会并存。因为可能我解释这个词的时候，形容它将来可能是一种“云”。它不是用B2C或者C2C来定义和解释共享经济这种模式。用这个两个词，来解释它都不确切。就是说B2C也好，C2C也好，说的不是共享经济。比如说，如果我们为了满足一个需求而生产，或者做重新大量的投入，我觉得也不是我们非得推崇的一种共享经济模型。

请您普及一下“云”的概念。

那我就简单说两句吧。“云”有点儿类似咱们现在用的电、水、空气，无处不在。我们想用的时候它就在，不想用的时候它就不在，所以它就是这样一个东西。如果任何一个行业或者运营模式，能达到这种境界或者运用这种模式，那么他就成功了。而一但我们人为去制造出某些需求或者有某些需求，然后强行的通过资本的注入或者通过强迫的方式来去做得那么大，就会发现这种需求是虚的，或者是泡沫的。就拿水比喻了，如果我们渴了，我们可能放自己家的自来水喝，也可能放水桶里喝，也可能花一块钱买瓶水喝。我们是不关注哪提供的，如果真正渴的时候而你具备的条件不是太好，你是不管这个事儿的。也或者说这就是未来的共享经济。他将无处不在，只要你需要的时候他就在，他在不需要的时候他不会过来烦你。

请问共享经济的赢利点，或者说盈利方式是什么样的？

任何一个共享经济模型下，最大的盈利应该是省出来的。就是说原来就拿滴滴举例，有人要打车，有人要开车，但是因为新的一种模式的存在。平台就从省下的钱中来提取福利佣金，这个钱是主要的来源。我自己是做的也是基于共享经济这种平台的，原来企业可能雇一个客服需要8000到12000，但是因为有了云的存在，我们会为他省下来将近10000块钱，而我从这10000中提取20%作为佣金，这是我们的一个模式。

请问您如何去量化服务方的服务质量？

您问的是我经常面对的问题，或者以前投资人也会问，现在客户也问起的一个问题，就是服务如何保证的问题。而这种问题目前在所有的共享经济形式都会面临，就是说凡是基于共享经济模式的，都会面临这种服务的问题。我们无法去解决他，目前只能这么回答。所以说，我们能够控制的就是不让它再去扩大。所有的共享经济我觉得比较好的一点是，他知道为谁工作，他知道为自己工作。原来我是为老板工作，而现在为自己工作，他还是有一个底线的。但是都有所有的共享经济里面，都有集中模型。不管是平分，奖励还是惩罚机制等等。我觉得这些考核条款，以后越来越明文化，而这个是很重要的作用。你现在行，那么你有留下，你经过一次、两次、三此不行，那么你在平台也就消失了。所以说，这是所有共享经济模型的一个标准。