长马执行副总裁付远洪:粉丝营销卓有成效

3月31日，长安马自达在长沙举办了“致生活·不辜负——2018粉丝盛典”，吸引了来自全国各地的200多名粉丝参加。

活动招募期间，更是有超过2万名用户通过微信、论坛分享了有车生活的精彩片段，收获了上万条评论。

事实上，长安马自达早在2016年便举办过以“Live it 不辜负”为主题的粉丝盛典。近三年来，长安马自达积极践行这一主题，紧紧围绕“不辜负”做了大量细致的工作。

凭借着多年来一直践行的用户至上思维，长安马自达目前的全国城市覆盖率超过七成，连续三年达到了远高于市场平均增长的业绩，在2017年已经累计收获了百万用户。与此同时，在品牌力上也有了显著提升。2018年，站在下一个出发点，长安马自达依然不忘“用户+”的初心，开启了服务用户的下一段征程。

“三个致力于”服务用户体验

站在这个关键的时间节点上，长安马自达执行副总裁付远洪在2018年第一次面对媒体时，显然有话要说。付远洪在接受汽车头条APP采访时，对长安马自达一直以来的粉丝营销工作表示了肯定。

付远洪表示：“如今的粉丝营销的效果，我非常满意，是取得了预期的效果的。2016年提出了粉丝经营这个概念，2016年到2018年的市场表现，说明了我们的策略和战术是成功的。”

数据显示，近几年来长安马自达销量一直稳步增长。2016年，长安马自达销量为19.36万辆，同比增长28%；2017年，长安马自达销量达到19.7万辆，同比增长2%；据付远洪透露，2018年一季度，长安马自达的销量同比增速达到了30%。

“如今，有越来越多的客户关注长安马自达品牌，这说明长安马自达的粉丝营销是成功的。”付远洪表示，“长安马自达内部期望能够做到同客户无缝衔接，最好的KPI就是粉丝的微笑。”

围绕着长安马自达未来在用户体验上所要做的工作，付远洪大谈“三个致力于”。他表示：“未来，长安马自达将始终致力于产品力的提升，致力于产品质量管控上不懈余力，致力于客户体验的提升。”

具体而言，在产品力提升方面，长安马自达在往年的工作中便时有涉及。去年2月14日上市的新款昂克赛拉，投入了单车400块钱成本的18项改良，在消费市场上收获了好评。

在产品质量管控方面，付远洪提到，长安马自达的千车维修率只有8，未来我们的目标是5，达到行业内领先地位。

在客户体验方面，“我们去年提出了全生命关怀概念，整个流程分成12步，让客户服务标准化，流程化。从顶层设计上有体系做支撑，在做专业化和个性化的服务。”付远洪表示。

把脉CX-5市场表现

在谈话中，付远洪重点提及了今年长安马自达重点发力的车型——CX-5。汽车头条APP在现场发现，，这无疑表明了这款车型对长安马自达而言的重要性。

谈及CX-5，付远洪非常动情，他表示：“每次谈及这款车都‘刹不住车’，喜爱之情溢于言表。”

付远洪对汽车头条APP表示：“它的外观上的设计非常出色，外观颜值靓丽，有一见倾心的感觉，内饰，第一代CX-5是2014年上市，内饰比较老气，第二代上内饰马自达下了非常大的功夫，运用了非常多现代化的设计元素，使用了非常多软质包裹，第二代内饰是简约典雅，不是豪华感。第三点，第二代车型NVH（静音设置），下了非常大的功夫。做了四十多项专项投入，单车改善投入超过千元。第二代车型，高速路上跑到120公里时速，聊天没问题。第四点，沿袭并且优化了马自达操控的基因。”

长安马自达汽车有限公司总裁田中英明同样对汽车头条APP重点强调了CX-5的卖点。“魂动设计有了全面的进化，在安全性上有非常大的提升，在人马一体上，搭载了GVC的黑科技，可以直观地感受人体的感应，反应出驾乘者对驾驶的需求。在静音方面，马自达也是不懈余力，我们非常有信心，市面上同级别没有任何一款车能够品质和性能优于CX-5车型。”田中英明表示。

显然，两位长安马自达高层反复在采访中反复提及CX-5的销售亮点可以看出，提振CX-5的销售市场已经成为长安马自达工作中的重中之重。

在采访中，长安马自达高层并没有回避目前CX-5叫好不叫座的市场表现，直言仍然有很大的提升空间。

付远洪对汽车头条APP透露，长安马自达刚刚召开了第一季度营销会议，主要提及了昂克塞拉的市场推动。而付远洪也表示：“CX-5市场表现在长安马自达内部的得分仅仅到70分，没有达到团队的预期，接下来会做一系列的动作。”

“这么好的产品，市场上表现不是很满意，我和付总有非常多的讨论，我们能不能把这么好的产品的全面展现给市场和客户，还需要进一步将产品亮点和优势传播透，这值得我们进一步反思。”田中英明表示。

粉丝营销的变与不变

而粉丝营销则是长安马自达对CX-5进行传播的重要手段。长安马自达大力推进粉丝战略正是为了让更多的客户群体能够感知到CX-5的产品魅力。

在活动现场，一个有意思的细节是，这场粉丝盛典的主持人就是一名第二代CX-5的车主，开创了汽车圈与粉丝互动的先例。

“粉丝营销让客户更加理解我们产品和品牌，爱上我们的产品，向其他亲朋好友介绍我们的产品。”田中英明表示。

那么，未来长安马自达粉丝营销有什么创新？长安马自达销售分公司执行副总经理王金海也在采访中向汽车头条APP透露了长安马自达对粉丝营销创新的思考。

王金海表示：“人人都在做粉丝营销，长安马自达怎么办？我认为最主要的是我们抓住了粉丝营销创新上的‘变与不变’。”

王金海坦言，所谓的不变，是长安马自达粉丝营销的初心不变。“长安马自达粉丝营销最根本的是出于对客户的爱和关心出发。2017年推出了马博士，马博士这个事情不是一条很取巧的路，但是越是这样最基本的体系打造，才能维系和客户的关心。”

2017年，长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”，作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决用车困难。

“变化的方向则是方式上。长安马自达从来不是固步自封的企业，客户的需求在变，很多的客户都是九零后，长马在不断学习，从经销商一线战场汲取经验和客户需求，从而不断深化践行粉丝营销和体验，期望同客户产生共鸣，营销模式上不断变化。”王金海表示。

随着长安马自达在以粉丝营销为主的营销方式上推陈出新，以及在消费市场的不断深耕，未来CX-5的市场表现值得期待。