「草稿」武汉商业综合体洗手间大起底(上)

武汉斑马社 2018-06-19 15:45:46


以龟毛著称的斑马调查小分队,在继商业综合体背景音乐、空调温度、休息区域的体验调查后,思量再三,终于下定决心,把这个最不好放到台面的话题也拿出来说一说。只因我们认为,如果下水道是一座城市的良心,那么洗手间便是一家商场的良心。各大商业体的洗手间好不好找?干不干净?配套设施让不让人舒心?大获好评的洗手间是怎样的?接下来,跟着斑马调查小分队先去武汉最近一两年新张的商业综合体走一圈。

声明:由于客流量、顾客素质、时间、天气等因素都可能影响洗手间干净度及物料充足度。为确保结果相对客观、公平,每家商业综合体斑马菌都会去到不同区域和不同楼层至少2个以上的洗手间。


随机体验

荟聚•竹叶海购物中心
时间:2015年7月13日 星期一下午


(荟聚母婴室)


一楼无洗手间,2-4楼均有四个洗手间,分布规律。洗手间内有纸巾盒、洗手液、烘干机,全为马桶,无一次性马桶垫纸。家庭母婴房有婴儿尿片交换台,有独立隔间、有沙发、有成人和小孩马桶。


三楼一洗手间:洗手液盒多已空,仅一处可挤出,两个烘干机仅开一个,纸巾盒已空。
三楼家庭母婴房:洗手液充足,纸巾充足。
四楼一洗手间:洗手液充足,两个烘干机仅开一个,纸巾盒已空。

体验小结:商场内导示图清晰,即使第一次去的顾客也可以轻松找到洗手间。母婴室采用电子门,伸手到指定区域即开,内部舒适宽敞。洗手间和母婴室内均有冷气。但斑马菌看到一些马桶上有脚印。

群星城
时间:2015年7月15日 星期三晚上



(群星城的构造较为复杂)


每层楼的洗手间方位大概一致。洗手间内有纸巾盒、洗手液盒、烘干机,有马桶也有蹲式便池。马桶居多,但无一次性马桶垫纸。

三楼洗手间:洗手液充足,纸巾盒空,烘干机可用。
五楼洗手间:洗手液充足,纸巾充足,烘干机可用。

体验小结:购物中心为室内外交错结构,有的楼层厕所在室外走廊,有的在室内走廊。分布不完全有规律,且洗手间指示不明显,导示图也无标注。第一次逛商场的消费者多需询问工作人员,才能找到。

汉阳人信汇
时间:2015年7月18日 星期六下午



(人信汇外景)


A馆、B馆每层各有一洗手间,A区分布规律,B区分布无规律,如二楼仅有女厕所。洗手间内全为蹲式便池,有纸巾盒、烘干机,无洗手液盒。

B馆二楼洗手间:纸巾盒空,烘干机可用。
A馆三楼洗手间:纸巾盒空,烘干机可用。

体验小结:通过指示牌可迅速找到洗手间方位。内部设计相对简陋,但整体看着非常干净,可闻到花露水香味。

泛海城市广场
时间:2015年7月18日 星期六下午



(标示向左,厕所向右。图为泛海负一楼厕所)


除一楼外,每层都有洗手间,2-6楼洗手间数量均为三个,分布均匀规律。洗手间内有纸巾盒、烘干机,无洗手液盒。

负一楼洗手间:全马桶,无一次性马桶垫纸。纸巾盒空,烘干机可用。
三楼洗手间:厕所位非常多,基本为马桶。纸巾盒空,烘干机可用。

体验小结:导示图上标有洗手间方位,洗手间空间非常大,隔间非常多。不过母婴室却让人大跌眼镜,三四平米的房间空空如也。

永旺梦乐城
时间:2015年7月18日 星期六傍晚


(永旺母婴室)


购物中心非AEON超市区域,每层都有三处洗手间,分布规律,洗手间旁设有吸烟区,中间区域的洗手间旁有母婴室。另AEON区域一楼有洗手间,二楼无,三楼有洗手间、儿童洗手间、母婴室。洗手间内均有马桶和少量蹲式便池,在隔间门外已标明类别。另有纸巾盒、洗手液盒、烘干机、一次性马桶垫纸(隔间内)、梳妆台、婴儿尿片交换台、儿童便池。母婴室和儿童洗手间在一起,里面有婴儿尿片交换台、独立隔间、小号便池。


一楼洗手间:纸巾盒空,洗手液充足,烘干机全通电,一次性马桶坐垫纸空。
三楼洗手间:纸巾盒空,洗手液充足,烘干机全通电,一次性马桶坐垫纸充足。

体验小结:洗手间标识十分显眼,很容易找到。洗手间烘干机位于每两个洗手台之间,用起来方便。个别洗手间内还能看到婴儿专座,方便独自带宝宝逛街的妈妈使用。不过下水按钮不易被找到。第一次在母婴室内看到男士,该男士正在给宝宝换尿布。

珞珈创意体验城
时间:2015年7月18日 星期六晚上


(珞珈创意体验城的母婴室不足5平米)


除一楼和负一楼只有一个洗手间外,其余各层均有两个洗手间,其中一个洗手间旁有母婴室。但母婴室面积不大,里面仅有一个婴儿尿片交换台和一把座椅。洗手间内都有纸巾盒,无洗手液。有马桶也有蹲式便池,但无一次性马桶坐垫。


一楼洗手间:隔间少,男女共用洗手台。纸巾盒内无纸,洗手液充足,烘干机没通电。光线非常暗。
四楼洗手间:纸巾盒内有纸,洗手液空,烘干机没通电。

体验小结:洗手间标识显眼,但大多数洗手间都需要拐个山路十八弯才能抵达,像走迷宫一样,若是尿急估计要憋出内伤。厕所内味道大,但整体较干净。

汉街万达
时间:2015年7月19日 星期日下午


(汉街万达洗手间补妆区)


商场负一楼只有一个洗手间。一、四、五楼有两处洗手间,二、三楼有三处洗手间。洗手间内全为马桶,有纸巾盒、洗手液、烘干机、一次性马桶纸垫(但不在隔间内)。


一楼洗手间:纸巾空,洗手液空,一次性马桶纸垫空,两个烘干机只开了一个。
二楼洗手间:纸巾空,洗手液充足,一次性马桶纸垫充足,两个烘干机只开了一个。

体验小结:洗手间位于每层楼两头或正中间,非常好找。洗手间内有化妆台,但有顾客把它当婴儿尿片交换台使用。

汉口城市广场
时间:2015年7月20日 星期一中午


(汉口城市广场母婴室似已变为办公室)


A、B区每层各有一个洗手间,分布规律,C区洗手间位于家乐福超市旁。洗手间内有马桶也有蹲式便池,马桶较少,无一次性马桶垫纸,但隔间门上标明便池类别。无纸巾盒、无洗手液盒。


A区一楼洗手间:(什么都没有,恕斑马菌此处留白)
B区三楼洗手间:有洗手液盒,但不知道如何按出洗手液。光线较暗。

体验小结:洗手间方位好找。B区三楼为儿童商区,所以洗手间内设有母婴室,不过大概人气不高,母婴室现已变成了办公室。

PART 2 弹幕时间
神奇的体验
汉口城市广场B区三楼。一般进洗手间,扑面而来的要么是香味,要么是臭味,但斑马菌进这个洗手间时却被油烟味呛得直打喷嚏。随后进来的母女也一直抱怨此事。仔细观察后发现,原来保洁员的休息室就在洗手间旁,也许是中午炒菜的油烟飘了过来,或许这可以成为最新的除臭方式?

简陋的母婴室
泛海城市广场。斑马菌以为,一间母婴室的最基本配备应该是婴儿尿片交换台和椅子,如果连这两样都没有,母婴室还有何存在意义?

颠倒的指示
泛海城市广场。一楼指示牌上明明标有卫生间图标,可在一楼逛了三圈都没找到。一问才知,原来一楼没有,负一楼才有。来到负一楼,又发现一处标识——洗手间向左,但洗手间明明就在右边,让人哭笑不得。另外,泛海城市广场A区一楼导示图中,明明表示此楼层并无洗手间,但洗手间就在不远处,斑马菌怀疑做路标的工作人员大概是在醉酒工作。

费解的配置
汉街万达。洗手间里有一排柜子,既没有标明用途,斑马菌也猜不出其用途。第一次在商场洗手间里看到柜子,大概是让人上个洗手间也顺便烧烧脑?



(大家一起来猜猜汉街万达洗手间里的这排柜子是干啥用滴)


容易进错的厕所
泛海城市广场。洗手间门外的男女指示标志超小,斑马菌一不小心就走错了!随后发现,差点就走错的人不在少数。看来上洗手间一定要擦亮双眼呀!

懒得吐槽的马桶标语
荟聚。马桶边有一句“该设施每四个小时循环清洁消毒一次,请放心使用”。公共马桶不是该用一次就消毒一次吗?四个小时,马桶菌不知道可以接待多少人,这叫人如何放得下心?

容易扭错的洗手液盒
荟聚。洗手台为感应出水,洗手液盒的造型却像极了出水开关,几乎每个洗手的人都会去扭一扭,结果扭不出水,也扭不出洗手液。

形同虚设的设置
泛海城市广场。洗手台之间设有垃圾桶位,仅有孔,底下却无垃圾桶,顾客丢入的垃圾都落到了地上。

萌萌哒的洗手间
荟聚。为了配合史努比展览,现在荟聚无论是洗手间还是母婴室,全贴满了可爱的史努比,让人心情愉悦。

全分类的洗手间
永旺梦乐城。除了男女洗手间、儿童洗手间、母婴室外,还有单独的吸烟室。烟民福音。



(有了抽烟区,逛街抽烟也大丈夫!)


加分的梳妆台
永旺梦乐城。梳妆台前有椅子。女厕内单独设立梳妆台本就少见,配有舒服的椅子简直让顾客受从若惊。

贴心的服务
永旺梦乐城。母婴室内有泡奶粉的热水。考虑到婴儿的一切需要,十分贴心且周到。

容易找到的厕所
荟聚。购物中心呈扁平“8”字型,厕所分布于4条线段中间,导示图指示清晰,很快就能找到。

PART 3 来自体验中的思考

一楼的洗手间哪儿去了?

为什么在商业体的一楼总是找不到洗手间,就算有,也都是小且简陋?因为一般商场一楼租金最为昂贵,楼层往上租金递减。对商场而言,每平方米都代表着销售业绩,从商家角落看,在一楼设置洗手间实在是不划算。但斑马菌认为,一楼的洗手间才最应该是商场的“门面”。

保洁阿姨,你在干嘛?

斑马菌在体验洗手间的过程中,碰到很多洗手间内已脏得惨不忍睹,但保洁阿姨却在一旁闲聊或打电话的情况。洗手间装修得好是硬件优势,但无人去维护,给人的印象同样会大打折扣。



(实拍汉街万达厕所)


敢不敢配上马桶垫纸?

商场洗手间内的洗手液、纸巾基本都是低楼层比高楼层消耗快,保洁阿姨却甚少注意这一点。大多时候物料用完了就是用完了,不会再去补充,也不知道是商场对物料的发放有数量限制,还是保洁阿姨替公司心疼。没有纸巾,没有洗手液,斑马菌还可以勉强接受,但有马桶却没有一次性马桶垫纸这点则完全无法接受。

到底要不要母婴室?

体验了八家商场,其中五家有母婴室。但汉口城市广场的母婴室变成了办公室,泛海城市广场里的母婴室毫无存在感,珞珈创意城勉强达标,只有荟聚和永旺的母婴室让人满意。再反观这八家商场的人气,真是可以验证“细节才是实力的最好体现”。消费水平提升的同时,顾客对商场公共空间和便捷服务措施的要求越来越高,可有些商场甚至连最基本的洗手间都还无法让顾客满意,对其未来发展,斑马菌着实担忧。

公共马桶是全世界人民的痛?

纵观上述商业体中的洗手间,马桶占绝大多数。但斑马菌实际看到的情况是,绝大多数顾客都不喜欢马桶,甚至有顾客会坚持选择蹲式便池,即使需要排长队。其实只要解决好卫生问题,马桶并不会这样招人嫌弃。比如配置一次性马桶垫纸,或是效仿香港商场,每个洗手间隔间内配置酒精喷雾,以便顾客自行消毒。

文/小辛@ban-ma.com
图/斑马斑马@ban-ma.com、部分源自网络

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