宋卫平：为业主脸上洋溢的笑容，是我们的服务共识和天条

宋卫平

绿城中国董事会联席主席

1月8日，“风起钱塘传匠心 潮涌香江谋新篇”绿城服务2016年度总结表彰大会举行。

10年前，在同一个讲台，在行业以优秀物业服务商为主流愿景时，宋卫平董事长前瞻性描绘“园区生活服务商”图景。

10年耕耘，如今的绿城服务已是业主满意度第一的上市明星企业。而在新征途新起点之际，宋总围绕“幸福生活服务商”的大同理想，为绿城服务发展理清转型方向，并聚焦颐养服务、儿童服务、健康管理服务定下2017“小目标”。

“绿城今日之成绩，不是我们比人家能干，而是我们比别人更踏实、更实诚，我们比别人更愿意业主脸上洋溢的笑容，这是我们的价值，也是我们服务的共识和天条。”面朝“中国最好的幸福生活服务商”，宋董认为，绿城服务未来之发展，要保持这一理念优势，同时布局以下五点。

自主研发幸福生活服务系统理论：同世界水平学者一起提炼幸福生活概念体系，同时根据中国实际，联合绿城服务全体业主及关联者的特点扩充。

保持大安全系统优势：既要时刻关注安全设施设备正常运转，也要加强对生命安全的守护，同时设计公司安全法规，重新整理、强化、提升安全体系和操作流程。

加强信息化建设：随着未来管理和服务市场的爆发式增长，要保证管理决策的清晰认知，实现服务效率的跃级提升，“除了新技术手段没有其他选择。”

做好转型培训，促成员工向生活服务者转型升级：以服务大学为载体，对员工分层级、分岗位，按照不同专业、不同课程、不同年纪，一边工作一边培训学习。

推动业主组织结构变革：以家庭为核心，并根据不同业态，逐渐建立楼道长、单元长、村长、园长等“家人”组织结构，有效深入、落实生活服务。

一再用坚定口语强调“坚决转型，做生活服务”之余，宋总也围绕生活服务的三个分项具体展开，布置2017工作重点。

一、做一套新的颐养系统：按“颐、乐、学、为”四个门类，加上长者基本服务，让所有园区老人在2017年能够享受到新版颐养服务。“坚决贯彻，找对方法，如推行生活日历、专项活动等；找准模式，发动群众力量，号召业主之间相互服务。”

二、巧妙设计一套孩子教学体制：在园区有效地设计一套新的教学体制，以游戏玩耍为主要承载，让孩子巧妙地受教育。

三、园区健康管理服务有突破。“做健康管理投机取巧是不可能做成的，唯有挨家挨户去动员、去落实，点点滴滴去渗透。”

生活无限求索，服务也无边界，但，“以上三个门类是我们必须做的，如果做不成，必将被淘汰。”

道在心，成在行。路在脚下，砥砺前行……

来源：绿城物业服务集团

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