是咖啡馆还是网点?揭秘Capital One、工商银行的独特获客方式

探讨金融与品牌的奇妙关系

金融能得以构建，正是基于品牌的塑造

—FIN品牌观

作者｜叶子

提到银行，想必你的脑海里立马呈现的是柜台交易的冰冷形象。但在一个弥漫着咖啡浓香的轻松环境里办理业务，有没有让你感到身心愉悦很多？

在咖啡厅购买理财产品、了解银行资讯和市场信息，或者在咖啡厅里与银行人员进行远程视频交流、办理银行业务、咨询理财规划服务……

这种有别于传统银行网点取号排长队办业务的新型网点业态——咖啡银行，开始颠覆人们对传统银行的想象。

我们来看看现在有哪些银行上线了咖啡馆？

包商银行

包商银行“咖啡银行”项目在呼和浩特分行营业部上线运行，以咖啡为元素，将银行网点业务与尊享咖啡服务相融合，为客户提供优质的网点金融服务。

在醇香浓郁、轻松舒适的咖啡厅氛围中，接受银行的业务服务与产品营销，以此增加客户粘度，提高交易达成率。

招商银行

招商银行联合咖啡陪你Caffebene上线咖啡银行，在咖啡银行网点合作、特惠商户、客户优惠活动、小微金融产品等方面做更深入的探索。

其中，双方首度发挥各自渠道优势，将银行“搬进”咖啡店，打造全新的咖啡银行模式。

工商银行

中国工商银行北京海淀西区支行，把“咖啡厅”开到了网点内，银行客户可以一边品味香浓醇厚的咖啡，一边和财富顾问聊聊最近的金融大事。

华润银行

华润银行与太平洋咖啡上线 “银行+咖啡”模式，使客户在享受到增值服务的同时，也可享受太平洋咖啡的香浓咖啡。同时使普通用户在等待办理业务的过程中亦有休憩空间的自由选择，彻底提升网点环境舒适度，顾客愉悦度是主要诉求。

其实，咖啡银行在国外已早有实践（在美国，富国银行就早与星巴克合作建立了咖啡银行）并成为零售银行网点从单纯交易地点向提供高附加值销售及咨询的产品中心和利润中心转型的范本之一。

Capital One

Capital One利用自己与毕兹咖啡建立的长期合作关系，为客户提供最优秀的手磨咖啡和点心，甚至连烘焙点心和饮料的员工雇佣都由毕兹咖啡一手包揽。如果你是Capital One的银行客户，那么这些一级服务你都能享受5折优惠。

咖啡+银行”的模式，现在这种模式还没有大规模的生长，但还是很有生命力的，像Capital One不仅仅持续生存了下来，还将实体店扩增了2倍以上：华润银行和太平洋咖啡已经合作了3家支行。

细细想来，咖啡馆和银行联手具有内在逻辑：在品牌经营的思路下，双方品牌度都能获得提升；而在目标客户群上，也符合都市白领网络一族的定位。

特别是在银行方面，将银行网点与咖啡厅融合在一起，消费者既能在店里享受到银行金融服务，也能享受到咖啡店的饮品与舒适环境，提升了银行客户在排队时候的体验。

客户可以在咖啡银行网点轻松、舒适、愉悦的环境里办理银行业务，也可以和银行工作人员像朋友一样边喝咖啡、边聊财富的保值和增值，让银行的服务更加亲切和人性化。

同时借助情景，提升品牌，让银行冰冷的形象借助情景，拉近与客户的感情，降低宣传成本。

而对于咖啡馆来说，这也并非是单方面的行为，银行的此举也可以给咖啡馆提供稳定客源，有效提升咖啡销量。