当我们谈论“信任”的时候我们在谈论什么？

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信任

百度一下

百度“信任”这个词，得出的官方解释是，信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的。

信任的概念由于其抽象性和结构复杂性，在社会学、心理学、营销学、经济学、管理学等不同的领域定义信任是不同的，至今仍没有一个统一的定义，但是达成共识的观点是：信任是涉及交易或交换关系的基础。营销学对信任的研究主要聚焦在交易活动中。

这里提到一个关键点，交易或交换关系。

说到交易，原指以物易物，后泛指买卖商品。买卖商品发展到今天，以互联网技术为依托的线上交易俨然成为主流形式之一。

很多理论家都大谈特谈过线上交易立于不败之地的要素，流量，低价，送货上门……总归一句话，声称线上交易能最大限度地保障客户的利益。

但事实是什么？

每年的“3·15”前后，大量的新闻在曝光电商平台的假货成堆，无良商家的坑蒙无下限……甚至有过被坑经历的网友们把“买家秀”与“卖家秀”的对比编成段子来吐槽。

然而这些事情出来之后，商家通常作何反应？

大不了打个电话张口左一个“亲”右一个“亲”的喊你删掉差评赏你一个5元现金红包喽~对商家有什么影响？只会让更多的客户看到更多的虚假好评继续被蒙骗而已。

当然也有受到法律制裁的：

在这里我们看到这里受惩治的是谁？依然是商家，并不是商家背后的平台，千万个商户倒下去又怎样，没关系，依然会有千万个商户站起来，只见平台流量涨，不见平台信誉增。意义何在？治标不治本。

本是什么？归根结底，是商家背后的平台在如何运作，是平台究竟将客户的利益置于何处的态度。

平台失信，，利欲熏心，恶性循环……因为他们都忘了，与客户建立起信任的关系，才是解决问题的根本。

被一些平台忽视的事情，总有另外一些平台在做。

5月20日，社区e银行平台做了一期迎合端午节主题的车厘子预售活动，销售情况如下：

活动成果可能谈不上销售奇迹，但称之为抢购一空，总不为过。

然而，本次活动在第三方配送运输这块还是出现了一系列问题：

1、物流延迟到货导致果品腐烂。因第三方物流公司于6月8日在芜湖珠江集散中心滞留1天，约2100件，涉及约900位客户。导致全程冷链配送的美早车厘子延期到货，果品出现腐烂、发霉等情况。

2、物流信息无更新且未到货。美早车厘子每件有专属物流单号，根据单号可查询到物流流转情况，但实际流转过程中，部分物流并未做到及时更新或无更新状态。如寄往滁州市定远县某小区的快递（单号9730413552**），6月4日快递揽件，6月5日离开滁州发往定远，截至6月14日仍无任何跟踪物流信息，且客户未收到快件。