【跨境电商服务】跨境电商混战

摘要：感恩节是26日，美国“黑色星期五”购物狂欢节27日正式拉开帷幕。在中国，主要的跨境电子商务已经全面展开。笔者发现，我国网络购物的模式和方式多种多样。对于消费者来说，选择何种网上购物方式以及如何选择货运方式，可能直接决定消费者体验的质量甚至商品的真伪。

感恩节是26日，美国“黑色星期五”购物狂欢节27日正式拉开帷幕。在中国，主要的跨境电子商务已经全面展开。笔者发现，我国网络购物的模式和方式多种多样。对于消费者来说，选择何种网上购物方式以及如何选择货运方式，可能直接决定消费者体验的质量甚至商品的真伪。

“黑五”战局电子商务利益层出不穷

今年，已有20多家新老电子商务企业参与了“黑五促销”。他们除了强调自己独特的定位和打折力度外，还推出了炫目的活动和大规模的宣传。

经过比较，笔者发现，国内跨境电子商务已经为消费者打开了购买海外商品的渠道，但各家电企业的海外购物方式和渠道是多种多样的。选择哪一个购物平台，选择哪一种货运方式，都有可能直接决定消费体验的质量，甚至是手上商品的真伪。

家住北京的周女士在一家外企工作。近年来，她不得不赶着为自己和家人购买一批海外商品，包括包、衣服、鞋子和婴儿用品。她的经历在海外用户中颇具代表性：“海外购物几乎和普通的网络购物一样。交了更多学费后，她知道自己必须选择成熟的电子商务平台和信誉良好的海外购物平台外国品牌，否则，要么物流要等很长时间，甚至等不到包裹，要么你得到的东西分不清真假，要么根本不申请。”

为提高“黑五”期间国内消费者海外购物的成功率，一些跨境电子商务平台将提前为消费者挑选产品，提前向境外商家订购一批商品，并将其送往国内保税区，然后消费者可以通过境外购物网站进行购买，并间接参与“黑五”促销。然而，这种策略的短板在于难以满足消费者选择后的个性化需求。为了保证消费者能快速收到包裹，很多提前订购的商品并没有享受到与海外“黑五”一样的优惠力度。

为了迎合中国消费者的需求，梅西百货、iHerb、魏美普等许多海外大企业今年都采取了比较直接的方式。他们开通了中国网站，并与支付宝等中国消费者常用的第三方支付平台合作，直接显示人民币价格，提供人民币网上支付。消费者可在海外官网自由购买商品，享受官方折扣。优势在于，他们不需要远赴海外客商门口排队抢购。但要想真正抢购到优惠商品，还需要像国内的“双11”一样提前做大量功课，自己比价选择，网速也会影响“黑五”期间消费者的购买效果。

今年，多家电子商务平台推出包机、直邮等服务，完善物流渠道，确保消费者尽早收到包裹。“黑色五年计划”期间，各国的本地销售额也将比平时增长很多倍。因此，笔者建议消费者在收集优惠信息时，也要考虑商家提供的货运渠道，特别是开通了直达中国的运输通道，提供全程包裹跟踪服务的商家，使交货情况更容易掌握，交货时间明显加快。使用支付宝的消费者也可以直接使用淘宝地址，也可以在进入后加快包裹的递送速度。

综上所述，除了价格比较，消费者还应记住比较电子商务的购买方式和物流服务，以确保“黑五”能够得到满足。