医患关系 | 22家大医院开展医患互换体验活动！

8月5日，首批301名社会各界代表，又开始陆续走进市属22家大医院，参加市医院管理局举办的“相约守护”互换体验季医务体验环节的活动。“相约守护”互换体验季活动每年7月到10月定期举办，今年是第四年。体验活动包括四个方面的内容，一是医务体验，把群众请到医院来，跟随大医生、大专家，出门诊、做手术，进行为期一天的深入体验；二是患者体验，让医院中层以上领导干部走进其他医院，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程；三是院内互换体验，职能部门和业务科室互相体验对方工作岗位；四是“六进”活动，组织专家医生进社区、进农村、进企业、进学校、进机关、进部队，开展健康宣教、义诊咨询活动。

和大专家一起出诊、和护士一起服务,对于各行各业报名参加的体验者来说，兴奋好奇之余，医务人员的艰辛的付出和一丝不苟的坚守，也带来了震撼心灵的感动和冲击。连续20多个小时手术连轴转，出门诊、做手术、参加学术活动像赶场......为了少上厕所、多看病人，医生们出诊时基本不喝水,则几乎成为每名体验者都“惊讶的发现”了的医院“潜规则”。

“这里的每一个人都很敬业，都有很棒的专业素养，他们是治愈系的天使，值得我们每一个人去尊敬守护”，中华女子学院教师张潇潇在体验日志中写道。她已经连续三年，利用暑假时间，报名到市属医院参加“相约守护”互换体验活动，今年她打算结合自己所学的“人类戏剧学”专业，策划一个有关改善医患关系的培训项目。

王宁利是同仁医院党委书记，我国著名眼科专家。作为一名医院管理者，参加患者体验后，他在日志中写道“面对心境脆弱的病人，作为一名医生我们应该怎么办？我想医学不仅仅是冷冰冰的技术也应是充满温情的人文，一名好医生要治病，更要治人”。

大规模的互换体验活动，活动让体验者看到一个真实的医院图景、接触到一个鲜活的医生群体。2013年以来，市医院管理局共收到体验者撰写了体验日志620余篇。许多体验者还通过微博、微信实时播报，为改善医患关系传递了满满的正能量。体验季活动得到了宣传部门和新闻媒体的大力支持。、宣传不仅组团参加体验，。、、《光明日报》、《健康报》、《中国卫生》杂志社等媒体也纷纷组团报名，、《经济日报》、《科技日报》、《中国青年报》、、地方也派出记者参加活动并连续跟踪报道，。

活动开展三年来，各媒体共刊发原创报道600余篇，网站转载数万条，扩大了活动的影响力和示范带动作用。宣传部干部董承华到安贞医院参加志愿服务后写道：作为一名新闻宣传工作者，通过一天的志愿服务，我深深体会到责任意识，也充分理解了单位提出的“加强正面宣传，深入报道医患关系和谐事例”的宣传要求。新闻宣传工作要找准切入点，多角度全方位立体式集中报道医患关系融洽的感人事迹和模范代表，营造相互理解、相互包容医患关系的社会氛围，有效促进医患关系和谐。

互换体验，角色的转换，体验者还能够帮助发现一些习焉不察的问题，为提升医院管理水平提出好建议。推出多渠道挂号新举措、试点知名专家团队服务新模式、加快医联体建设......市医院管理局近年来推出的几项改革“大动作”，方便了群众就医，得到了社会个方面的好评。而这些“大动作”，有很多都肇始于相约守护互换体验季活动中，体验者提出的意见、建议。

进入医院就像进了迷宫，标识不清、方向不明……2013年，退休干部付建荣参加了“相约守护”互换体验活动后，在市医院管理局举办的意见征集座谈会上，他结合自己的体验感受提出：“要增加一些就诊提示，包括各个楼层平面图，这样患者抬头一看一目了然，就能够快速找到自己就诊的目标科室”。市医院管理局高度重视，在进一步深入调研、广泛听取意见、科学论证基础上，制定改进市属医院导医标识的整改措施，回应体验者建议，2014年正式发布了《市属医院导医标识设计指南》，规范医院标识设计和应用，提高医院标识对患者就医的实际指引作用，并对电子导医、人工导医、就诊提示导医等其它引导患者更加便捷找到就医位置的内容进行了要求，方便患者院内诊疗，改善患者就医体验。

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