下月起邮政普遍服务提速

　　落实邮政业“十三五”规划的又一项重要举措落地，邮政普遍服务将迎来新标准。北京商报记者2月21日从国家邮政局官网获悉，《邮政普遍服务》新标准将于今年3月1日开始实施，在投递时间和投递服务上将有明显改善。

　　新修订的标准对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容做了明确规定，部分关键指标较现行标准有大幅度提升。在邮政设施方面明确规定，每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。明显缩短邮件全程时限标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间信件由原来的9天、15天，缩短到7天和8天，比原标准提高了22.2%、46.7%；包裹由15天、20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%、55.5%。新标准还改变了原来普通包裹只投递包裹单，由用户自行领取的方式，规定城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按地址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。新修订的标准还细化了用户查询、投诉赔偿等方面的规定。

　　国家邮政局日前联合中国邮政集团公司召开电话会议，要求各省邮政管理部门和邮政企业紧抓新标准颁布契机提升邮政普遍服务质量水平。对于部分邮政行业服务和基础建设相对超前、服务水平已经超过标准的区域，国家邮政局方面也要求地区不得在标准发布后降低当地服务水平。

　　《邮政普遍服务》是2009年发布实施的标准。据了解，此次发布的《邮政普遍服务》标准修订工作自2013年启动，历时四年，于去年12月26日发布。尽管原有《邮政普遍服务》标准在保护用户基本用邮权益方面发挥了重要作用，但随着我国经济社会的快速发展，原有标准已低于我国邮政普遍服务实际水平，适应新时期消费者需求的新标准迫在眉睫，邮政业务逐渐成为消费者日常生活的重要需求。根据国家邮政局公布的数据，仅今年1月，邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成491.7亿元，同比增长11.2%；业务总量完成578.9亿元，同比增长9.1%。邮政服务业务总量完成137.1亿元，同比增长19.2%；邮政寄递服务业务量完成19.7亿件，同比下降5%；邮政寄递服务业务收入完成30.3亿元，同比下降1%。整个1月，全国快递业务量累计超过22亿件，且这一数据还是受到春节假期的影响，增速有所放缓，消费者日常邮政需求之大可见一斑。