北京儿童插座价格联盟

2017开年报案:携程又来玩弄客户,空头机票号欺骗乘客:我是受害者

只看楼主 收藏 回复
  • - -
楼主

买到假机票?我本来以为这种事离我很远的。


作为一个新晋的公众号和半资深旅游小能手, 这次算是深深明白了什么叫"常在河边走,哪能不湿鞋"的真理。自以为是订票小能手的某柚,最近栽在了携程手上。

本来最近忙得很都没空推送,这下携程非得让我来写一下。


事情是这样的:去年10月的时候,我在携程上预订了今年春节香港往返台湾的机票, 是为了陪爸妈出游,所以航班时间主要是要配合爸妈去台湾的时间。国泰航班比较多,加上是国泰的簇拥着,就直接买了国泰。

在携程买过票的都知道,好多时候都没法再一开票的时候,把常旅客号码加进去的,于是我事后打算手动把票号和加进我自己的马可波罗账号里,方便日后管理。


哪知道无论如何都加不进去。

而且和普通票号不存在不同,这个票号显示的是“航段已经完成或没有有效航段”:



大家都知道国内有个信X游的网站,可以验票。于是我就去信X游上验票了,但是网站告诉我票是真的,而且未使用:




我就觉得很奇怪了,为什么机票是真的,但是航空公司显示不出来?

于是在2016.12.29号,我第一次致电携程。当时他们解释的是票号可能系统查不到,所以给了我一个行程编号(PNR)。但是不论是行程单上本身的,还是之后又重新给我的那个行程编号,我在国泰官网上都查不到,就质问携程为什么。对方的解释是:“可能是国泰网站的问题,建议您致电国泰航空客服,他们会帮你找到这张票的”。(原话,不信可以要求携程调录音。携程为了避免纠纷,所有电话都录音的。)


当时出问题的除了这张国泰的票,还有跨年去曼谷的另一套阿联酋航空的机票也是一样查不到任何记录现在想想当时就应该录音,采集携程证据)。后来折腾了一轮,曼谷的机票在另一个PNR下找到了。当时心急火燎第二天就要出行了,一心只想着弄好眼前跨年的机票,其他等回香港再继续查,就没有深究。


然后时间就到了今天(2017.01.10)。心血来潮忽然想起春节机票的事情,于是就“按照携程官方客服的建议”,致电了国泰马可波罗会员的服务热线。


客服帮我查了订单,告诉了我一个震惊的事实:机票号是存在的,但是里面没有任何行程,是一张open ticket。

我一脸懵逼,完全不知道发生了什么。什么是open ticket?? 于是就追问什么情况下会出现这样的问题:国泰客服帮我翻查了过往记录,显示订票方在10.5日当日预订了航班,又立即取消了订单,所以订单号码生成了,票号也是对的,但是目前订单里没有任何行程。还问我是不是中途取消过订单?我一脸懵逼,明明没有啊,而且携程的状态也显示是“已出票,待出行”。没有任何迹象显示我取消过机票。


我翻出了携程给我提供的订单记录和行程单,可以看到订单是2016.10.5提交并全额支付的:


行程单里显示的出票日期是5 OCT 16 (即2016.10.5)【补充一句,这个行程单里的行程编码PNR票号ETKT NBR都是假的,在国泰官网都查不到】:


那么问题来了:

携程为什么要处心积虑帮我订一张机票,然后马上取消,发一个假的行程单给我,呢?


熟悉携程的小伙伴肯定看过去年的一个报道,当时知乎新浪腾讯连人民网都有报道 (人民网新闻链接:http://society.people.com.cn/n1/2016/0114/c1008-28052818.html)

当时事件是在2016年的时候,有个消费者李先生通过携程为两位朋友预订了1月9日国航从北京——札幌的往返机票。出发当天,旅客在机场无论通过电子票号,还是证件都查询不到机票,无法登机。情急之下旅客自行购买机票,才没有耽误行程。李先生认为,携程卖给他的是“假票”。

(是不是和我遇到的情况如出一辙!)


当时案件迅速发酵,携程也做出了回应:但是就是很单纯的把责任推给了第三方:(人民网新闻)

携程网昨日傍晚发布《携程旅行网就近期机票投诉事件的调查通报》称,近日,有旅客反映通过携程预订机票后,遇到了“系统显示有票号,却被告知机票无效”,以及“机票是用积分换购的,导致无法出行”的情况。经调查,此事件是由于个别供应商非正规出票造成的。携程在公告承认“我们仍有漏洞”,例如一些做不到在规定时间内出票的供应商,采取了“先用个假票号应付,等实际出票后再补录”等不合规方法,。还有个别供应商在利益驱使下,明知故犯违规出票,损害旅客权益。


于是今天(2017.01.10)16:30分,我致电了携程,查询机票情况。对方一听我的情况,没有丝毫差异,轻车熟路,马上就说和航空公司联系,1小时内回复。但截至今天晚上18:35再通电话(中途我还打过一个电话催促携程尽快回电),(这次我终于学聪明了,全程录音)携程方面给我的反馈却是:暂时无法和航空公司取得联系,对方下班早上班晚来搪塞我 (但是国泰的客服和票务是明明都是24小时可联络的),表示明天早上才能回复我。


我当时很生气,问携程为什么会出现这样的问题,你们算不算卖假票?,和去年的事件一样,携程告诉我这个机票不是携程本身的问题,是一个“境内第三方机构”代出票的,所以他们也不清楚怎么回事。



作为一个常旅客用家,别的不说,我只做出一个大胆的推测

携程帮我在航空公司开了一张票(可能是可搜索日期里最便的,或者是可以不罚钱就取消的),获得票号之后,然后立即取消。之后在临飞之前,如果能兑换到里程票(通常起飞前几天会有这种情况发生),就硬塞给我一张里程票(即他人用里程兑换的机票),从而套现我的现金。如果兑换不到,就买一张给我。如果两种办法都失败,我就会变成新闻里的李先生一样,在机场被拦下来,上不了飞机。


大家关注我公众号的都知道,兑换国泰机票的途径有很多,不一定非得用国泰自己的常旅客积分。然后稍微懂一点的人都知道,国内信用卡,获得积分的方式方法很多元化,于是获得航空里数也相对成本较低。一张香港-台北的经济舱机票,用积分兑换,成本可以低至几百块人民币。但是携程收取了我2460块人民币! 这其中的猫腻,懂常旅客的人应该一眼就能看穿。


常旅客群里的大神建议我可以直接找工商投诉。所有证据我都赶紧截图留下证据。电话也录音了。


截至现在(2017.1.10 19点40分)事情也没解决,携程客服电话里说明天才能回复,事情最后肯定帮你处理解决,但最后如果上不去飞机大不了帮我换个航班。

我真是欲哭无泪。


假如我不是对机票和航空公司还算熟悉,或者没想起来要提前查一下自己的机票,那我面临的,最轻微的就是被坑钱了(里程兑换的机票,不能累计我的会籍积分和里程!!),大事就是我可能最后根本上不了机,去不了台湾。

我可是带父母去旅游啊,最后难道让他们在机场等我?或者让他们春节期间自己在台湾转悠?


只能用生命来提醒大家,真的,不要,在,携程,订票,了


最后,附上一个知乎去年很热的帖子【携程为什么卖假票?】,可以自己搜索,或者点击【阅读原文】直达。


举报 | 1楼 回复

友情链接