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Uber的运营能力值得学习

楼主:深空漂浮 时间:2020-08-06 15:16:03




北京毫无来由地开始下大暴雨,下就下吧,还把北京给淹了,淹了马路也就算了,连地铁站都没能幸免,但大家还是要坐车出行啊,怎么办呢,让一让,Uber 叫船服务来了:



我们知道这种事件运营对于最终转化可能帮助并不会很大,但会莫名地在老用户中产生一种粘性,这是一种有趣的基因,让人能联想到这些背后的有趣的人。


其实要做好即时的这种运营并不容易。


首先要有一群知道什么是热点的人,及时地落地转化成方案,其次是要有这样的机制,在线更新下去,Uber明显是用了配置文件,这意味着后台只要更新图片就可以把对应的图片换掉,而在这背后的,是Uber对运营这块的重视。


怎样才能做到Uber这样的事件运营能力呢?八卦君以前做过类似的产品 :



  • 搭建PUSH通道


运营,尤其是事件运营需要及时PUSH到用户端的能力,大家最熟悉的莫过于QQ弹窗了,这种运营触达能力,随着用户量的覆盖增长,会逐步增强,成为极强的壁垒。


这个通道其实就分为两类,要么就是客户端不停地轮询,要么是服务端推送,各有各的优势,视具体业务形态而定。


  • 搭建配置后台


配置后台的核心是事件模版,简而言之就是一件事情发生时,迅速通过某个模版发送出去,而这个模版需要后台做字段配置,什么概念呢,比如QQ弹窗,我需要配置标题,摘要,图案,还有链接,这些够了吗?不够,还有弹出频率,时间,甚至是某个事件。


这里的事件比较有趣,它其实是根据某个事件来判定的,各位应该听说过IFTTT引擎,根据某个条件,触发某种情况



善用这个引擎,会有比较意想不到的收获。


  • 实现前端接收器


当实现了信息的配置和通道的搭建,就是前台的展示形式了,Uber 看似主要在开App时弹出的运营minibox,今天这一事发生,就可以看出车子本身也是一个运营点,下面的车型其实也是个运营点,甚至是个根据GPS和事件来动态判断的选择条,应该还会有其他的,这些「可变元素」决定了这样的模式特别容易在不同场景下以不同的形态打动用户。


不同的端也有不同的形态,手机端的通知栏恐怕是最好用也是最高屏的通知区,PC则自由发挥,相对来说也显得凌乱。


  • 经过培训的运营监控人员


当有sense的运营同学发现可以制造一个热点时,往往没有多少时间,工具要能够承受在极短时间组织一篇好的内容的能力。



什么样形态的App比较适合呢?大概率是那些内容类的,社交型工具,或者有多方角色的App,比较需要,相应的代表就是「今日头条」,「微信」,「饿了么」。


善用这种能力。


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