高级班：网点负责人综合管理技能提升

在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。

尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。

1.树立正确、积极的人生及生活态度；

2.了解银行业面临的新常态及网点发展趋势及管理方向；

3.明确在日常工作中的角色定位，成为优秀的管理者及推动者；

4.掌握人员辅导及团队激励的方式方法；

5.掌握优秀网点的现场管理思路及方法；

6.掌握团队营销管理的方法，提升网点营销竞争力；

7.掌握客户抱怨与投诉处理，突发事件的应对及管理；

8.掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。

老师讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答

支行长长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者

2天2晚

模块1：银行业发展新常态

模块2：网点管理者的自我管理

模块3：员工沟通辅导与团队激励

模块4：银行网点现场服务管理

模块5：银行网点营销管理

注：以上各技巧环节需要进行角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课

总结与答疑

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

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