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关注/五棵松赛场“柠檬黄”有话要说

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说起在公交车站、地铁里的公共文明引导员,别说北京人,就是全国各地甚至外国友人来过北京,坐过公交车地铁的都会对“柠檬黄”伸出大拇指,因为有了他们,在北京人们都能自觉排队乘车。但“柠檬黄”们的服务岗位远不止如此,在公园景点、春运场站、医院大厅、学校周边以及剧院赛场等,也有他们的服务身影。今天咱就说说CBA北京赛区的文明观赛引导。


在五棵松乐视体育中心的CBA篮球赛场,这些黄衣黄帽的引导员都是手持蓝色的引导牌,上面有首都文明办的文明观赛提示语:北京球迷懂球懂礼、爱北京爱篮球爱主场等等。别看他们年纪都在50岁以上,甚至60多岁,但无论是站姿还是举牌提示球迷文明观赛,样样做的一丝不苟,用海淀区文明引导员中队队长庞萍的话说,半军事化管理吧。



 那么,咱先聊聊这个负责人庞萍吧和她自己发明的具有北京篮球赛场特色的旗语啥意思吧。话说庞萍,今年58岁,就任公共文明引导员万寿路中队中队长,管理着100多人的引导员队伍。咱可得明白,这是一支志愿服务的队伍。要说她和普通引导员的区别,还真别说,真不一样。首先她在公交地铁站台主要的任务,是负责组织培训引导员上岗,监督查岗、处理站台问题等,还有最大的不同,作为中队长,她每天要在队里近8小时,而普通引导员仅仅是早晚4到6小时的上岗即可,他们的志愿服务补贴不足2000元。那么是什么动力支撑着她每天用三个小时的时间往返于照顾父母和中队之间,开展文明引导服务呢?用她的话说:”这个岗位被人尊重,开心。”就因为这个,守着她管辖的大大小小28个车站,庞萍一干就是8年!



在五棵松乐视体育中心,每场的引导员数量不等,有时30多人,有时百余人,对于2月19日的首钢与四川之战,由于赛事涉及到能否进季后赛的问题,引导员的数量也达到最高级别。引导员在赛场都干什么呢?庞萍笑着说:”开赛前要给引导员培训,内容从分析比赛特点、预估走势、了解双方球队交战史和“江湖恩怨”以及弄清客队球员、球迷禁忌等等制定个性化引导方式;到强化如何举牌、着装站姿站位、如何引导球迷文明观赛、遇到问题怎么跟球迷交流的程序化方式。庞萍自豪地说,按照首都文明办制定的赛场文明服务规范,我们的引导员全员经过培训上岗,规范管理,半军事化吧。”


旗语啥意思呢?还真有意思,庞萍独创旗语:赛场前她先举旗三遍,是为了示意自己的位置,全场引导员就都知道他们的队长在哪里,间隔5分钟再举旗加动作则引领全场引导员按照规范的举牌动作示意全场球迷文明观赛。



 既然是引导文明观赛,球迷对他们的这项任务持啥态度呢?庞萍说,总的来说还不错吧,也有的球迷因为引导员举牌挡住了看球视线有所不满,引导员就耐心解释。最让庞萍感到温暖的是,有的球迷在身边看她用旗语指挥全场引导员的时候,常跟她说:”阿姨别急,我帮您喊该举牌了。”虽然简单的话语,但透着理解和尊重。


对于北京球迷的评价,庞萍用了可爱两个字。她和引导员们对球迷的称呼都是小伙子、姑娘之类,球迷们回应引导员的大多是阿姨叔叔,大爷大妈,就像一家人一样亲。看见出言不文明的观众,引导员一喊:“小伙子别那样哈!"马上就听话了,柔性管理策略节节奏效。



再说对辽宁那场,因为有过球迷之间的摩擦,辽宁又来了不少球迷,于是,在辽宁球迷所在看台两侧都增加了引导员数量,庞萍则坐在了引导员中间。她和球迷之间发生了这样的对话:小伙子咋来的北京呀?答:火车;那你们怎么集合一起来的呀?答:我们微信联系就一起来了;你们吃饭没有?答:谢谢阿姨,我们吃了。一来二去,一场相对和谐的赛场氛围中结束了比赛。赛后有媒体报道称北京赛区有了“文明执法员”京辽大战场上精彩,场下文明,网友们也是对“执法者”点赞。庞萍说这些赛场文明引导他们已经默默地在CBA服务了4年,所谓“执法”就是他们苦口婆心的劝说和潜移默化的引导,看到大家都满意,庞萍和她带领的引导员们格外高兴。

    


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