【锦囊】双11不吃哑巴亏！剁手党们，请收好“锦囊”！

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又到“双11”，今晚熬夜抢购的剁手党们，你们眼急手快的同时也得瞪大眼睛、头脑清醒、心明眼亮、机智聪敏……总之，网购之旅套路深，血拼路上需谨慎！
购物狂欢之前，，不慎掉进“坑”的亲们，依然可以保卫银行卡！

电商挖坑：“特价”商品下单后却是原价
——可要求“退一赔三”

网购中，剁手党们最深恶痛绝的莫过于熬夜秒杀后，原来“大甩卖”的商品，点击结算时居然变回了原价，“被耍”的感觉当然最不爽。

其实，在涉及电商“特价”活动期间，消费者实际支付金额与销售价格不符的纠纷案件中，最高法曾表示，销售者网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿。

电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为，交易后与消费者达成赔偿协议而不履行，消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任。

电商挖坑：预售商品不给办理退货
——七日内，可无理由退货

根据消法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

不过一些商家也在做文字游戏，注明“此商品不支持退货”或者以“预售商品”“定制版商品”等注明不可退换。

其实，根据2015年10月1日起正式实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，“第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定”。

电商挖坑：卖家收到退货要求迟迟不理
——15天不退商家受处罚

卖家接受七天无理由退货，但是，有的卖家给消费者玩起了“持久战”，接到退货申请后迟迟不处理，或者以“已拆封”等为由拒不退货。遇到这样的赖皮商家，消费者咋整？

其实，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，如果收到消费者退货要求十五天后还不办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。

电商挖坑：商品可退，但不再包邮
——商品有残次，退货运费应商家承担

熬夜抢到的“宝贝”，到手后却发现“宝贝”有残次，商家同意退换货，但是，运费谁来承担？一些商家，多以“退货不包邮”为理由给消费者的退货设限。

其实，关于商品退货的运费问题，新消法关于商品“三包”的规定不仅明确了消费者的优先退货权；扩大三包规定的适用范围，同时，在没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，且因退货、更换、修理的产生的费用应当由经营者承担。

快递纠纷：快递被冒领，谁来赔偿？
——应由销售者承担赔偿责任

网购最让人头疼的麻烦之一就是快递被人冒领，而无论卖家还是快递公司，都会认为自己没有责任，让买家自吞苦果。也有些情况是，快递公司和卖家打“扯皮战”，买家费时费力也没有办法。

不过，去年6月，最高法民事审判第一庭庭长杨临萍曾在一起案例说明中介绍，消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。

快递纠纷：快递放电表房，丢了谁来赔？
——放在电表房的快递公司担责

有不少上班族收到过这样的电话或短信：“快递放在电表房了。”“你电话没人接，我把快递放到门卫室了。”如果这类快递包裹丢了，谁来负责？

，将快递包裹放在电表房、管井间等处导致丢失的，快递公司要担责。

至于将快递包裹放在小区物业管理处和单位门卫室的情形，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，收件人同意将包裹放在物业处或门卫室，如果物业管理人员与单位门卫并没有签收，则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系，自己应对此担责。

北京逸峰律师事务所主任游志雄则补充说，即使物业管理人员与单位门卫对快递包裹予以签收，但由于通常情况下都是无偿管理，只要其能够证明自己没有重大过失，哪怕有疏忽大意，都无须承担包裹丢失的损害赔偿责任。

快递纠纷：快递变慢递，怎么索赔？
——按照约定依法予以赔偿

现实中，一些快递变慢递，迟迟收不到货，让网购者甚是着急。2013年3月1日起实施的《快递市场管理办法》对此作出明确要求，“企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递”。

该办法明确，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

快递纠纷：快递小哥“野蛮分拣”，商品损毁怎么办？
——最高可处3万元罚款

对于快递包裹遭遇“野蛮分拣”出现损毁的情形，上述办法也予以明确：企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。

如违反这一规定，则由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。　（来源：中国新闻网）

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