“没有任何借口”是企业最大的借口！

文  |  蒋小华  

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有一天，我正好和一位老总在聊公司的管理问题。一位下属战战兢兢地敲门进来，刚要就某件事情做些说明（辩解）的时候，老总很不耐烦地说，不要听你的借口，等着人力资源部的处分！

在做顾问或者给企业授课的时候，经常会遇到老总或管理者们对员工抱怨，诸如员工爱说借口，员工责任心不强等等。有的顾问会建议企业引导员工读《没有任何借口》之类的书，进行军事化训练，加强员工培训等等。

曾几何时，“没有任何借口”成为企业员工的行动准则，执行力提升的不二法门......常常搬出西点军校的校训来教育员工。

说起这事，恐怕要追朔到2005年的畅销书籍《没有任何借口》，这是一本脍炙人口的企业员工培训读物，曾让不少企业人手一册地让员工阅读。

有趣的是，这本书后来被揭发为伪书，说的是该书不存在英文原版及原作者，实际作者即编者金雨，是北京一家策划公司的自由撰稿人。至今仍在各大图书网站上销售，并催生了一批以“没有借口”“没有理由”为题的热卖伪书。

“没有任何借口”这句话在军队也许很有价值，但在互联网时代，讲究创造力的今天，这种一刀切的思维，你认为还行得通吗？

非但行不通，且像“执行力”一样，变成了领导者的首选借口。例如，公司做不好，一句话就推得干干净净——“执行力不行”。

如果认真分析一下，就有问题了。只需要深入问一句：员工执行力为什么不行？同样的逻辑，员工为什么找理由与借口？怎么会有那么多的理由与借口让员工找出来呢？

从表面上看，员工的观念与素质的问题。其实，它是人性方面的问题——人都是趋利避害的。找借口就是寻找对自己有利的托词而已。

由此推断，找借口是符合人性的，“没有任何借口”是反人性的。任何反人性的东西是没有市场的，或者不会持续存在的。互联网时代，用户体验至上。对管理工作来说，员工就是用户，当员工拥有了极致的体验，哪里还会有借口？

不让员工找借口，就要让员工觉得利大于弊，并形成良好的文化氛围。一句“没有任何借口”岂不是管理者的最大借口？

有句话说得好，问题就是机会！如果让员工把“借口”讲出来，可能就是改进工作流程，创造新价值的地方。例如：

员工说产品销售不出去，是因为品质不过关或者设计不出众。于是，管理者理直气壮地说，品质好，设计又出众，还需要你来销售？这话好像有道理，事实上，这是管理者最美妙的借口。如果管理者直面员工的借口，后来会怎么样？

如今，不进入了产品为王的时代吗？优秀的企业就是要打造让客户尖叫的产品，因为好产品会说话，好产品就会好销售。

员工说工作没做好，是因为事情太复杂、太繁琐。于是，管理者堂而皇之地说，别人都没问题，就你的问题多。如果管理者重视员工的借口，后来又会怎么样？

如今， 不进入了简约的时代吗？一目了然、一键到底，即看起来简洁、用起来简化、说起来简单。今天使用的智能手机，还需要看说明书吗？产品设计、工作流程简约化，去繁文缛节，去中间流程，这些不正是优秀企业正在做的吗？

员工说不是不认真，是这个事容易出错。说个具体例，一个员工不小心撞到了玻璃大门，被领导看见了。员工解释说，刚才没注意。领导会怎么想？别找理由了，毛躁就是毛躁。

若用新思维来看，先听一听，想一想，比如门是否存在问题，如果门有了明显的标识会怎样等。用户思维告诉我们，要站在用户的角度去思考问题，才能真正解决问题。

当员工说不是不想做，是因为这事没法做。例如，一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。表面上和尚们的责任心有问题，实际上是管理出现了责任的真空，即没有做到责任到人。

综上所述。员工的问题正是管理者的重要工作。用“借口”堵“借口”岂能行？如何能从根本上解决“借口”问题？“没有任何借口”从某种意义上说，杀死了改进管理或流程的大好机会。

既然找借口是人之天性，是企业改进的机会所在，那么，不如让员工大胆说出“借口”，并认真倾听其“借口”背后的缘由，和员工一起解决其遇到的问题，岂不更好？

华为任正非说，让听得见炮声的人做决策，正确答案往往在一线。借口的背后往往蕴藏着真因，或对手不曾发现的机会，让借口成为领导的研究的主题。

例如，过去国家经济落后的时候，有人说是因为中国的人口太多。后来，不曾想到人口红利成了增长的引擎。现如今人口增长，倒影响了经济的持续高增长。说明了什么，不言而喻。

别再一句“没有任何借口”将自己的该负的责任推得一干二净，而要思考如何从源头杜绝或规避找借口的现象。如果连找理由与借口的入口都没有了，哪里还会有借口？

当员工说“条件不具备“这样的借口时，那就来创造其说的条件。当然，这并不是说，领导要一味满足员工所说的每一个条件，而是要让他明白，创造条件并解决这个问题恰恰是员工的能力所在、价值所在，所以，带领员工一起创造条件或授权员工去创造条件。

当员工说“没有做过”这样的借口时，那就告诉他，我们边做边学，因为没有人是先学了再做，而是做了就真的学会了。关键在于领导是否采取了正确的行为。

绝对不能是一句“没有任何借口”，简单粗暴地将想将问题杀死，事实上，问题不但没有被杀死，而且会像毒瘤一样地扩散，影响员工的工作干劲和团队向心力。

允许员工说出借口，并将借口的源头予以解决，借口会变得越来越少；没有任何借口，反而会使借口变得越来越多。这跟我之前所倡导的“请给我结果”，并不矛盾——结果第一，理由第二哦。

倾听思维：先让员工说出问题、或者是难处的地方，自己亲自动手去解决，以此例来教育员工。让其心服口服；这就是对症下药。

逆向思维：为什么员工会喜欢找借口呢？然后一步步挖掘出问题的根源，从根本上解决问题。

修路思维：发现“司机”有问题，不是一味地教育或批评它，而是了解真因，设计“红绿灯”这样的机制。

V型思维：停止对员工的抱怨，开始积极拐弯，重点考虑：是否能发掘更重要的价值？即挖掘员工借口背后的机会。

蒋课堂 @ 相信智性的人们终将相遇

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