售后服务哪家强？合资品牌中上汽斯柯达满意度排第一

讲真，养车这件事让不少人心塞过，买车还要关注好的售后服务这点太有必要了。那么，售后服务到底哪个汽车品牌口碑最好呢？

日前，车质网联合凯睿赛驰咨询发布了《2017年中国乘用车售后服务满意度研究报告》。报告显示，在合资品牌的售后服务满意度排行中，上汽斯柯达名列第一！

豪华品牌售后满意度排名

合资品牌售后满意度排名

自主品牌售后满意度排名

研究报告还分析总结出目前乘用车售后服务市场存在的几个新特点：

1、维修保养预约是用户普遍采取的行为，这一过程中，4S店能够提供基本的服务沟通需求（服务态度、接听速度、保养时间建议等），但当用户提出具体问题咨询时，4S店工作人员并不能给出满意的回答，前置环节解决能力弱仍是4S店普遍存在的问题。

2、维修工作透明是用户对售后服务的基本需求，有81.5%的用户会要求维修保养过程中在旁观看。

3、在“维修质量”因子中，“首次修复能力”和“正确诊断问题能力”两项具体指标的表现相对不佳，更容易引发用户的集中抱怨。