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【凡人凡事】厉害了word姐!边防女警的飒爽英姿你见过吗?

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  春到三峡,山花竞放。

  2月26日,三峡机场,又一批韩国游客飞临宜昌。

  在边检大厅,有一个30多岁、高个子短头发的女警察,带着甜甜的微笑为游客验证。



  她,就是武警湖北总队三峡机场边检站执勤业务科教导员吕娟。11年来,吕娟和她的战友们忠诚守护国门,热情服务旅客,成为三峡口岸的一张靓丽名片。


“空飞机”上突现150名旅客

  边防武警,虽不面对生死较量,但维护的是国家的安宁和谐;虽不舞动刀光剑影,却关系到国门的安全畅通。

  2006年,吕娟从武警学院毕业,带着忠诚与责任,走上盼望已久的三尺验证台,成为三峡机场边检站的首批“守门人”。

  2012年,一架从日本飞来的航班抵达三峡机场,航空公司预报的旅客信息为零,也就是说,这是一班“空飞机”。当时,边检大厅只安排了一名武警执勤。可当飞机落地打开舱门时,发现搭载了150名日本游客,而一名边检人员完成验证需要1个多小时。正在备勤的吕娟闻讯后,不顾有4个月的身孕,从城区赶到边检大厅,有条不紊地进行入境检查、签证,为旅客节约了一半的时间,受到游客称赞。


4平方米里有温馨

  三峡大坝建成、北京奥运会临近时,出入境游客倍增。。吕娟意识到,边检部门不仅代表国家形象,也是宜昌市对外开放的一张名片,为此,她别具匠心地推出一系列便民措施,主动做旅客的“贴心人”。

  边检执勤时,如果遇到旅客需进一步核实情况,一般的处置方法是将旅客引至验证台后,。吕娟观察发现,等待过程中,旅客不得不尴尬地面对其他旅客质疑的目光,有的旅客因不理解而生气,甚至拒绝配合检查。于是吕娟向站领导建议,设立温馨处置区,以体现对旅客的尊重。

  站里采纳了她的建议,将检查区域重新调整,在出入境检查现场划出约4平方米的区域,改造为温馨处置区,放置座椅、饮水机、书刊等物品,引导需进一步核实的旅客到此等候,有效缓解了旅客的尴尬情绪。

  在执勤现场,还经常看到这样一幕:旅客携带的有些物品不能上飞机,再回去办托运又怕来不及,只能丢进垃圾桶。但吕娟不愿意看到这种情况发生,她建议旅客将物品寄存,回程后再取。宜昌籍旅客李先生两天后从本口岸入境,取走出境时吕娟帮他寄存的摩丝、八宝粥等物品时,感慨地说:“你们的服务真是太贴心了!”


坚守岗位到临产前一天

  2012年,正值孕期的吕娟终于等来了一个休长假的机会,而此时宜昌口岸航班架次增加,旅客数量剧增,一名检查员恰巧又在外培训,导致警力严重不足。

  面临这种情况,孕前反应比较强烈的吕娟又回到了执勤一线。预产期临近时,她又接到任务。有人劝她留在家里待产,而她却选择和大家并肩作战。边检站办公室干事李端新说:“吕娟坚守岗位直到临盆的前一天,我们都替她担心。”

  吕娟的女儿在宜昌上幼儿园,由于她和丈夫都在边检站工作,经常托邻居帮忙照顾。“现在姑娘四岁多了,非常感谢邻居们搭手。”面对记者的镜头,吕娟说起孩子,几次转过头看着窗外,不让我们看到她的种种愧疚。

  随着宜昌建设区域中心城市和省域副中心城市战略的推进,三峡机场口岸作为鄂西南唯一的对外开放口岸,成为宜昌对外开放良好软环境的重要体现。执勤业务科在吕娟的带领下,制订出台温馨提示服务、预检服务、迟到免排等便民利民措施;开通边检热线、边检QQ,帮助中外旅客排忧解难……凭借细心、温馨的服务,吕娟被评为全站头号“服务之星”。她本人也因成绩突出,荣立个人三等功,、“提高边检服务水平工作成绩突出个人”,。



来源/三峡日报    作者/金贵满、周泽方

本期主编/唐水唐    编辑/余文婷

新闻热线/6536203、6536185


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