亮相品途服务创新大会 | 金柚网首谈企业服务“垂直&收费”两大命题

7月5日，由品途商业评论主办的企业服务创新大会在北京清华大学举办。大会聚集了领域内知名的投资人、优质服务商，以及学者专家、企业管理者、权威媒体等共同参与，与会人数近2000人。

作为全国首家100%在线的人力资源服务平台，金柚网CSO张凌受邀出席大会，与阿里云等同台讨论企业服务发展趋势与商业逻辑，“在企业级服务市场里的两道选择题：平台or垂直？免费or收费”的圆桌环节，张凌发表了个人观点：

金柚网CSO张凌（左四）发表平台or垂直、免费or收费个人观点

垂直的企业服务可以更高效地解决企业问题

做企业级服务，它最主要的核心是解决企业问题。而企业的问题都是由每一个点组成的，以垂直切入，可以比较准确和快速地解决。

金柚网作为一家创业型的互联网公司，就需要找准一个点深根下去，找到困扰客户的难点，扎扎实实把这个点做透，才能够真正给到企业更多价值。当我们的服务有了存在价值以后，才有机会参与未来更多的事。

目前，金柚网更多关注社保服务，希望把它给做深、做透，能够真正地为企业提供有价值的服务。企业对于社保管理的需求在市场中属于刚需，在传统领域里，做得长的服务商已经有三十几年了，经验丰富。然而，这个行业也特别的不规范，大多数服务商只是为大企业服务。事实上，中小企业的需求很大，这个市场有空白。金柚网通过垂直切入、资源整合、技术支持，可以为行业标准化建设出一份力。

商业的本质是交换价值，企业服务必须收费

从垂直领域切入企业服务，非常辛苦，因为技术门槛高，而且同质化竞争激烈，且越细分的领域，地域性要求越高。但是，做企业级服务不能一蹴而就，需要长期专注，让服务落地。

截至6月公布的最新数据，金柚网已经在全国一线和二线城市拥有70个直属分公司，覆盖了24个省，拥有超过12000家付费企业客户。目前，金柚网已是中国自营规模最大的服务商，拥有覆盖广、质量高、标准化的服务特色。

而同时，它也是行业中为数不多，并始终坚持以“付费”模式为企业级客户输出高质量服务的互联网化人力资源服务公司。张凌表示，企业级服务没有理由不收费，B2B企业一定是羊毛出在羊身上，企业需要有自身的造血功能才能长久生存。而这也意味着，必须要在产品、服务、营销三大体系上下足功夫，做到三驾马车并驾齐驱。

金柚网一直推崇企业级服务需要收费，因为商业的本质就是交换价值。人力资源行业沉淀了太久，服务价格存在泡沫。我们提倡企业服务要收费，但是要收取合理的价格，一方面是回报客户，另一方面是为了让企业具备造血能力。在人力资源这个行业，一旦启动服务，就会有人力、产品、技术、服务等各项成本支出。收费，是基于解决客户需求的正常报酬。

张凌现场接受品途记者专访

金柚网是如何从内部修炼内功？

首先，合理配置团队。金柚网在产品、服务、营销三者上的人员构成占比为5：3：2。前期以庞大的销售团队迅速占领市场，有了客户才有机会输出服务。因为企业服务是边打磨边前进，如果等产品出来再去找市场，就太迟了。但是，产品能提高销售、服务的效率。当然，人员结构需要根据公司阶段性的发展进行灵活调整。

其次，团队组建之后，讲究的是执行力。金柚网是以军事化的团队管理为主要特色，统一目标和价值观。张凌透露，整个团队从高层到基层，都贯彻以结果为导向的实干精神。比如，CEO会亲自带队销售，COO会亲自介入产品应用技术开发，而张凌本人身为公司CSO也会兼管公司HR工作和服务。

最后，产品的精准定位。金柚网可以为企业提供高效人力资源管理服务，让人力资源变得更简单。从创立初期就确定了以社保管理为核心业务，专注在社保管理这个垂直领域，增强与企业的高粘性，并逐步切入到人事管理、商业保险、薪酬管理等关联产品中。

让中国人力资源进步是最大愿景

如今，互联网+人力资源已不足为奇，市场上，人力资源服务机构更是数不胜数，但在水平上却是良莠不齐。

张凌认为，人力资源市场体量足够大，因为只要有企业就会有人，就需要管理与被管理。但现在整个行业还是缺少了标准的行业规则去规范服务行为，尤其是现在的平台很多，服务场景变化很快，对服务商和客户而言都没有保障。在企业面对领域里面的重量级——比如bat等级的巨头大佬们竞争时，关键还是要做好自己，关注自己的客户需求，做好客户体验。因为对于服务型公司来说，服务落地，做优、做精才是王道。

“能让中国人力资源进步，哪怕只是提前1-2年，也算为行业做出了贡献，不留遗憾。”这就是金柚网的真正心声。