公园舞台大变飞机！——世界上最无耻的魔术表演

肆拾捌／  

我小时候和祖父去公园玩，看了一场大型魔术表演，这是我截至目前看过的最印象深刻的魔术，不是因为他玄妙，而是因为他无耻。这种行为令人先是错愕，然后哑然失笑。我记得身边所有人都被这个魔术师气乐了。

那是一个在公园中心摆开的巨大舞台，背靠树林，舞台的背后是一块巨大的天蓝色幕布，幕布上写着：本世纪最伟大的魔术——大变飞机。舞台下面聚集着好几百人等着看热闹。 

魔术师上场了。他宣称自己可以在舞台上凭空变出一架飞机，这是有史以来最伟大的魔术。大家都很兴奋。但是魔术师并不着急变飞机，先是变兔子，变鸽子，变金鱼，变扑克牌，一直从早饭时间变到午饭时间，一直从望穿双眼变到两腿麻木。我实在是站累了，但实在是太希望看到舞台上凭空出现大飞机了。所以我继续忍耐着，周围的人们也一样。

最后，乡土气息的魔术师终于要进行压轴大戏——变飞机了！至少有1000双眼睛盯着舞台。 

我记得当时魔术师念念有词，和几个穿着暴露的阿姨在舞台上蹦蹦跳跳了一会儿，然后他用带有乡土气息的浑厚男中音大吼着： 

各位观众朋友们，本世纪最伟大的魔术即将出现在您的面前，请屏住呼吸—— 

他走到舞台一角，用力一扯天蓝色的幕布，幕布扑簌簌的慢慢落下，现出一架飞机来。 

他得意的走到台前鞠躬，等待着大家的掌声。 

人群先是短暂的安静，然后爆发出一阵哄笑。几乎所有人都大声喝倒彩来取笑着这位魔术师。 

其实这个魔术师前面的戏法都很好看，但是因为他太多的拉高了别人的期望值但是没能实现，愤怒的观众忽略了他本身的业务技能，把他定位为骗子。 

对于任何面对人的职业工作者来说，管理期望值都非常重要。期望值受损，会连带伤害你的信用、职业生涯和个人品牌。 

常见的期望值管理不善行为有： 

l   给客户“打包票”，说你一定能搞定什么事情，但其实你搞不定

l   给客户一个时间进度表，但是落后于这个计划

l   在业绩上设定较高的目标，但无法做到

l   产品宣传言过其实

l   盲目承揽你业务不擅长的项目，然后出现各种麻烦让客户抓狂 

期望值是个神奇的东西。人们的满意度并不完全和产品实际性能和价格相关，而是和自己的期望值相比较产生。期望值低于效果，满意度高。期望值高于效果，满意度低。 

我在做税务服务的时候，对期望值很有感触。 

如果我们为了拿业绩而许诺一些做不到的东西，因为客户很可能会因为失望而对我们不满，从而再也不找我们做任何服务，他们的朋友也不会。 

客户的满意度比客户给我付款重要。这是另一种更长远眼光的现实考量。 

我在工作中坚持按这样的一个满意度公式来推进工作： 

满意度＝实际效果－期望值 

所以，要提升对方的满意度，一方面要提升实际效果，另一方面，则是将期望值保持在合理的范围之内，两者相减就是满意度。 

如果暂时在前者方面遇到了瓶颈难以提升，那就学着去管理别人的期望值吧。这是一个提升满意度的终南捷径。

拿我的事情现身说法比较直观。前几天，我写了一个文章，，文章写的是我同学创业的心路历程变化，但至少有10个哥们儿看完文章之后在下面愤怒的留言，说：

你这个骗纸！！ 

如果我给文章起的名字叫《阿姆斯特丹不需要O2O》，大家也许就没有那么愤怒，但是，因为打开文章发现没有任何通俗小报的猎艳经历，大家就觉得被标题党摆了一道。虽然我觉得我的那篇文章写的真挚感人，情理并重，很多男性公民还是表示永远不会原谅我了。

作者：金佩泽 / 公司税务架构和转让定价专家／现任5A级税务师事务所合伙人／中欧国际工商学院EMBA2013校友／前德勤高级经理／前德勤北中国转让定价团队负责人／资深特许公认会计师（FCCA，ACCA）／12年税务服务工作经验／曾为数百家知名企业提供税务架构政策服务 ／现任多家大型公司的首席税务顾问／CFO合作社创始人和社长

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