轻问诊是在线医疗的盈利踏板

北京商报：强势竞争对手纷纷出现，好大夫在线压力大吗？

王航：在线问诊大家都在做，但好大夫有自己的差异化优势，我并不会担心或者在意其他同行推出在线问诊会对我们有影响。

其实好大夫在线并不是最早涉及在线问诊这一业务的企业，最早百度贴吧、新浪爱问就有涉及这一领域。但那时医生没有经过认证，用户不知道交流的“医生”是否是真正的医生。好大夫在线2007年底开始给医生发放实名账号，经过实名制认证的医生才可以跟患者进行交流。

好大夫在线非常看重问诊前的分诊工作。医生尤其是优秀的资深专家线下时间就已经非常忙了，如果这时候不是他专业的小病症都要找他咨询，不仅会耽误医生时间，同时对患者也是不负责任的。好大夫在线的分诊系统做的就是将用户需求分门别类，将合适的患者推荐给合适的医生，使医生效率得到发挥。也正因为这个特点，国内很多优秀的医生选择留在好大夫在线。

智慧互联网医院的成立能够帮助好大夫在线实现诊疗级问诊，突破了只能做咨询给建议、而不能看病开处方的局限。这样，复诊病人不用去医院就能拿到处方和药品，节省了大量等待时间和交通费。

北京商报：互联网医疗如何实现大规模商业化？

王航：在线问诊分为两大阵营，第一个是轻问诊领域（年轻医生来解决健康类的问题），第二个是被人称做重问诊的领域（专家来解决医疗级的问题）。现在大多数平台提供的都是轻问诊服务。但是，轻问诊主要针对健康人群，后续就医需求转化率非常低，用户商业含金量低，要想实现规模化盈利，轻问诊必须转向重问诊，并向线上诊疗深化。

事实上，中国的移动医疗行业很重要的三个阶段，第一阶段已经是过去时了，也就是我们所说的医疗互联网，它是指医疗性质的互联网业务，大家在互联网上做的是医疗性质，但客观上来说是互联网业务，比如轻问诊、科普知识、预约，这些业务本身不是医疗业务，而是医疗的周边业务。

第二阶段是把“医疗互联网”这个词反过来，叫“互联网医疗”，就是指在互联网上做的医疗业务。这个阶段，标志性的事件是互联网医院的出现，标志着开始进军诊疗这个环节。线上诊疗真正开启了互联网医疗的商业化阶段，我们在网上可以远程地做很多业务，比如复诊、续药，而患者们习惯于为看病、复诊这些服务付费，这些业务可以实现小规模盈利。

第三阶段是可控费的支付体系建设，跟保险公司合作，帮助他去控制医疗费用报销。中国健康险之所以发展不起来，很大的原因是控制不了费用，医院和医生没有控制费用的动力，好大夫下一步要做的就是与保险公司合作推出新一代的健康保险，和医生建立“控费同盟军”关系，认可医生的服务价值，给予医生合理诊费，并要求医生提供优质医疗服务的同时帮助患者合理控制医疗费用。只有到了这个阶段，互联网医疗才可以实现大规模商业化。

北京商报：好大夫在线会考虑加重资产吗？

王航：好大夫在线坚持不做线下诊疗。我们会致力于线上发展，在线上发展也能形成商业闭环。拿互联网医院来说，互联网医院大多数情况下更适合复诊病人。目前医院里60%以上的人都是复诊病人，这些复诊病人中，有很大一部分人的处方可以通过远程诊疗完成。患者只需要在线上与医生进行沟通，医生根据患者此前就诊情况以及患者当前的描述为患者调整服药方案，我们同时与好药师、德开大药房等合作打通药品流通，将药送到患者手中，实现在线问诊的闭环。

还会有一部分患者需要到线下进行治疗，例如初诊患者或者是需要进行查体、化验、手术的患者，这时我们会将患者分发到那些有闲置医疗资源的优质线下医院，如距离患者较近的一二级医院，这样不但能为患者提供服务，还能够解决社会医疗资源浪费问题。