从“小白”到MVP精英No.1 何建锋带您一起获得老资源

2014年9月，他入职链家，要问到为何选择链家？何建锋说，大学毕业时，几个同学一起选择从陕西去北京“漂着”，同学在租房时因为满意链家的服务，跟他推荐了这家公司，门店很多，经纪人比较专业。“那我就试试入职链家吧。”何建锋说。

其实对于何建锋来说，开单并不是太难的事情，而能够快速地去了解这个行业，快速地分析市场，快速地帮助客户匹配房源显得更为重要。

每天晚上下班，在路上一个人的时候，何建锋会在脑中回忆一下一天的事情，想一想哪些事情可以有更好的决策：学习→经历→总结→反思。“我会去思考，哪里做得好，哪里做的不好，哪里需要弥补，在作业的过程中，我认为思考很重要。”每一天在路上快速的复盘，是一个加速提升的小诀窍。

何建锋的客户基本都是老客户，或者老客户转介绍，为何在短短的两年半时间里，就有这么多的老客户，何建锋称，有这样几点要与伙伴们做分享：

何建锋清晰地记得，自己在门店接待第一位客户的场景。看到客户来到门店，他招了招手和客户打了招呼，因为有些紧张，扭头便进店里做其他事了。

这时，何建锋的商圈经理向花看到此情此景，忙上前与何建锋说，“都跟人家打招呼了，怎么不再多说两句？以后再遇到客户业主，要自信地交流，多聊聊天。”这句话也点醒了何建锋，在之后的日子里，何建锋遇到客户业主都停下匆忙的脚步，多去聊聊天。

休息时，何建锋也不忘在自己租住的小区内走走，遇到熟悉的业主打打招呼，遇到有需要帮忙的业主客户，也上前去帮忙。“小区居民看到我穿着这身制服，关心市场的也会来主动问我最近的情况，我也会详细地跟他们来解释。房产顾问的基本素质就是需要多去沟通，让客户认识我、更认可我，才能了解到更多。”

随着客户业主逐渐积累、单量的增加，何建锋也在不断调整自己的作业方式。“整个交易过程更重细节，高质量的服务要从签约后开始，是我觉得很重要的两件事情。”

时时刻刻想在业主前面，就是要把客户业主当做一个什么都不懂的人，整个的交易过程我都要与客户业主讲清楚。一笔买卖，资金和资料很重要。比如，在走后续时我们要检查客户业主身份证是否过期，户口本时间、婚姻状态，核实房本信息，房子是否有抵押……这些细节问题，我们都要一点一点地与客户业主讲清楚，合同写清楚。

服务从签约后开始。比如，走后续的过程中，走到哪一步了，业主客户都要准备什么资料，可能会出现什么问题，我都会提前与客户业主说清楚。比如，客户业主要汇合的地点，如何到那里，我会给出公交、自驾等几种方案。所有问题都要时时刻刻想到客户业主前面，多为他们考虑，他们会觉得整个交易过程很舒服。

而在开单过程中，何建锋也看到坚持的意义。用一年多时间维护一位业主，是否值得，更何况业主有一半时间在国外？有人也问到何建锋维护的意义，何建锋举了这样一个小例子：

小区的业主一直想要卖房，联系到我。但过了一段时间，业主要出国几个月，卖房事宜便搁置了，但我没有放弃，在他出国的这几个月里，我也坚持为业主发送房源信息以及市场信息，偶尔与业主聊聊近况，就这样断断续续维护了近一年。有一天业主突然发信息给我说：小何，我回国了，我把房子的钥匙给你，我想卖这套房子。

事后，我也在反思用一年多的时间来维护这么一位业主，值得吗？可业主也是朋友，既然联系到我，既然有愿意了解市场的意愿，那么我也会多推送一些信息，尽我所能去帮助他。

但有一点是何建锋一直在强调的，整个过程中，我们一定要做到专业，一定要做到认真，才能赢得客户业主的认可。

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