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【扩散】明天起这张通知单就不贴你家门上了,交电费改短信提醒!

楼主:辽宁日报 时间:2020-10-26 10:29:26


辽报君说

  明天起,沈阳市民可能再也不能在自家门上看到这张通知单了!

  12月起,电费催缴通知改成手机短信提醒了,通知单没有了,抄表员也见不到了。

  这件事虽然不大,但会影响很多人保持多年的生活习惯。

  为啥变?怎么变?辽报君为你一一道来↓↓↓


最近你看到过这样的通知没?



  据了解,目前沈阳市智能电表覆盖率达到99%,用电信息采集、电子化催费平台等多个业务操作系统已经实现联网对接。为给沈城用电客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务,彻底杜绝以往人工抄表可能发生差错的问题,国网沈阳供电公司将改用手机短信、电话语音等电子化方式进行催费。


也就是说

以后,你家的门上将不再张贴

“电费通知单”!

也没有人来抄电表啦




可“按日”预结算,可远程停、复电


  沈阳供电公司解释说,通过手机短信、电话语音等电子化方式,既解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境的问题,又更好地保护了客户的隐私。



  另外,在以往按月结算电量电费的基础上,也提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后,发生欠费或预存余额不足的客户,及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信,方便用户及时了解自家用电情况,及时续交电费。


  同时,开展远程“停、复电”服务。通过智能表与远端控制系统的双向互动,实现远程停、复电操作,转变以往现场开表箱掐断(或连接)表接线的传统作业方式,避免电线裸露、接线松动等给用户带来安全隐患。


  供电公司推出了“掌上电力”、“电e宝”手机APP服务,可以随时查询和了解自家更多的用电信息。同时,通过“电e宝”手机APP交费,还可能会得到供电公司发放的“电费小红包”。


有特殊需求的群体可申请个性化服务


  国网沈阳供电公司营销部党支部书记刘东延表示,12月起沈阳市区开始推行这项服务,“用户登记号码就可以实施,随时办理随时实施。初步预计,2017年上半年全面实施,只保留制定个性化服务的用户”。


  刘东延表示,对于那些一直没有登记手机号码的用户,会多方联系询问他们选择哪种服务方式,一直没有登记的,还会保留以前纸质催交方式。


  有特殊需求的老年人等群体,可以到就近的供电营业厅提出自己的需求申请个性化服务。


老年人看不明白短信咋办?



  有些老人不太会用手机,或者看不明白短信,会不会耽误缴费,影响用电呢?别担心,这种情况的用户针对这一情况,沈阳供电公司的工作人员表示,会为这类人群量身定制“个性化服务”。


  刘东延表示,总是有一些客户,习惯于某种方式或是需要个性化的需求,我们沈阳供电公司也会对这样客户保留个性化服务,比如说对他还是发纸质通知单或者打电话这几种方式。尤其是老年人,老年人可以跟社区反映,也可以到供电营业所提出需求,营业所可以登记在册,定期提供个性化的上门服务。一个手机号可以绑定多个用电客户,如作为儿女也可以绑定父母的用电号,替父母接收电费消息。


想要接受短信提示得先登记手机号



  想要接收短信提示,最重要的第一步就是登记手机号码!登记电话是供电公司常规工作之一,随时受理客户登记信息。沈阳从12月起,开始对市内已登记手机号码的用户进行电子化催费服务,而对于还没有登记号码的用户,大伙可以通过三个途径进行登记,预计17年上半年,能够完成传统催费模式向电子化方式的转变。


  登记电话可以通过三种方式办理:


  1、拨打95598客服电话办理

  2、到供电营业厅登记

  3、与所在地区抄表负责人联系上门登记


  后两种本地办理方式比较便捷。


  登记电话需要注意4点:


  1、租房户最好由房主登记电话,一方面便于随时掌握房屋用电情况,另一方面避免租户变更还得及时办理取消登记业务;

 

  2、房屋买卖房主变更的,或者之前登记租房户电话房租到期的,或者登记手机号码变更等,用电信息与手机号码对应关系发生变化时,原登记人要及时办理取消登记业务,新的用电人要及时登记电话;

 

  3、要登记省内手机号码,因为出于安全考虑,短信运营商不允许通过短信平台向外省手机号码发送短信;

 

  4、允许一个手机号码登记多个用电地址,如多处住房可以登记一个电话号码,子女手机号码也可以绑定老人的用电信息,便于帮助老人了解用电情况。


催费短信不带链接,提防诈骗


  现在电信诈骗十分猖狂,在这里也要提醒大伙,国网沈阳供电公司发送的信息都是由官方号码发出,而且内容为纯文字,不会有网站链接,如果遇到带有链接的短信千万别相信,也不要点击。


 
 焦点答疑 
 


  问:智能用电服务有哪些优势?智能电表有哪些功能?


  答:目前,电表智能化升级改造已基本完成,全市智能电表覆盖率达到99%,用电信息采集、电子化催费平台、智能实时费控等多个业务操作系统实现联网对接。智能电表是智能电网的智能终端,它除了具备传统电能表基本用电量的计量功能,还具有双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能。


  问:如果没有提供联系电话,欠费后是否会停电?


  答:短期内供电公司会保留人工通知方式,符合停电规定的仍然会停电,但是随着登记信息完善会逐渐减少人工参与,最终实现智能管理。


  问:欠费多久会收到催费短信?提示几次会停电处理?这和以往有什么变化?


  答:按日预结算的实时电费余额低于预警阀值(一般为7天使用电费),就会收到短信提醒,告知实时余额不足,请及时交费,直到按日预结算的实时电费余额低于允许透支金额时(一般为0元),才会停止供电,停电后会短信告知。


  除了实时电费余额低于预警阀值收到短信提醒之外,在停电前工作人员会再次以电话或短信方式提醒客户续存电费,仍未续交的才会断电。


  与以往的区别在于,原来是先用电、后交费,现在是先交费、后用电。


  问:欠费被停电后,实时电费余额大于透支金额(0元)


  就可以恢复供电了吗?补交电费,多久会恢复供电?


  答:可以复电,但是因为实时电费余额小于预警阀值,次日会收到余额不足的通知,电表很快又会跳闸断电,因此建议客户每次交费时考虑这个因素,预存足够的电费,避免欠费断电造成家中生活不便。


  欠费停电后,一般在足额交费后24小时内恢复供电,无论在营业窗口交费,还是在银行、网上交费等,恢复供电的时间都是24小时内。


  问:会有未收到短信提示被擅自断电的情况吗?这种情况如何处理?


  答:不会出现未收到短信自动断电情况,一旦出现未收到短信而断电情况,先检查空开或内线等是否异常,无异常的话可以与供电公司联系查询用电状态。


  问:哪些区域已经试点短信提示,效果如何?开通短信服务用户目前占比多少?


  答:康平县和法库县已于10月份试点手机短信提示,苏家屯区、新民市、辽中区、东陵区、沈北新区、于洪区于11月份试点手机短信提示。


  客户积极主动登记电话号码,10月、11月两个月新增登记手机号码约40万户,绝大多数客户对短信提示这种模式还是比较认可。登记手机号码开通短信服务的用户占比40%,约180万户,而且这个数据还在快速增加。


  问:今后电费计算还需要人工抄表吗?如果取消人工抄表,抄表员是否有其他工作安排?


  答:今后电费计算基本是不需要人工抄表的,除非特殊情况下,个别电表数据因通讯故障没有自动采集回来,才会人工抄表。


  另外,取消人工抄表后,抄表员还有其他工作,比如采集设备日常运维、定期对比核对采集电表示数是否准确,为客户解决实际困难。


来源:辽报集团辽沈晚报、新北方微信

新媒体编辑:张卓 杨东


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