【扩散】明天起这张通知单就不贴你家门上了，交电费改短信提醒！

最近你看到过这样的通知没？

　　据了解，目前沈阳市智能电表覆盖率达到99%，用电信息采集、电子化催费平台等多个业务操作系统已经实现联网对接。为给沈城用电客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务，彻底杜绝以往人工抄表可能发生差错的问题，国网沈阳供电公司将改用手机短信、电话语音等电子化方式进行催费。

也就是说

以后，你家的门上将不再张贴

“电费通知单”！

也没有人来抄电表啦

可“按日”预结算,可远程停、复电

　　沈阳供电公司解释说，通过手机短信、电话语音等电子化方式，既解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境的问题，又更好地保护了客户的隐私。

　　另外，在以往按月结算电量电费的基础上，也提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后，发生欠费或预存余额不足的客户，及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信，方便用户及时了解自家用电情况，及时续交电费。

　　同时，开展远程“停、复电”服务。通过智能表与远端控制系统的双向互动，实现远程停、复电操作，转变以往现场开表箱掐断（或连接）表接线的传统作业方式，避免电线裸露、接线松动等给用户带来安全隐患。

　　供电公司推出了“掌上电力”、“电e宝”手机APP服务，可以随时查询和了解自家更多的用电信息。同时，通过“电e宝”手机APP交费，还可能会得到供电公司发放的“电费小红包”。

有特殊需求的群体可申请个性化服务

　　国网沈阳供电公司营销部党支部书记刘东延表示，12月起沈阳市区开始推行这项服务，“用户登记号码就可以实施，随时办理随时实施。初步预计，2017年上半年全面实施，只保留制定个性化服务的用户”。

　　刘东延表示，对于那些一直没有登记手机号码的用户，会多方联系询问他们选择哪种服务方式，一直没有登记的，还会保留以前纸质催交方式。

　　有特殊需求的老年人等群体，可以到就近的供电营业厅提出自己的需求申请个性化服务。

老年人看不明白短信咋办？

　　有些老人不太会用手机，或者看不明白短信，会不会耽误缴费，影响用电呢？别担心，这种情况的用户针对这一情况，沈阳供电公司的工作人员表示，会为这类人群量身定制“个性化服务”。

　　刘东延表示，总是有一些客户，习惯于某种方式或是需要个性化的需求，我们沈阳供电公司也会对这样客户保留个性化服务，比如说对他还是发纸质通知单或者打电话这几种方式。尤其是老年人，老年人可以跟社区反映，也可以到供电营业所提出需求，营业所可以登记在册，定期提供个性化的上门服务。一个手机号可以绑定多个用电客户，如作为儿女也可以绑定父母的用电号，替父母接收电费消息。

想要接受短信提示得先登记手机号

　　想要接收短信提示，最重要的第一步就是登记手机号码！登记电话是供电公司常规工作之一，随时受理客户登记信息。沈阳从12月起，开始对市内已登记手机号码的用户进行电子化催费服务，而对于还没有登记号码的用户，大伙可以通过三个途径进行登记，预计17年上半年，能够完成传统催费模式向电子化方式的转变。

　　登记电话可以通过三种方式办理：

　　1、拨打95598客服电话办理

　　2、到供电营业厅登记

　　3、与所在地区抄表负责人联系上门登记

　　后两种本地办理方式比较便捷。

　　登记电话需要注意4点：

　　1、租房户最好由房主登记电话，一方面便于随时掌握房屋用电情况，另一方面避免租户变更还得及时办理取消登记业务；

　　2、房屋买卖房主变更的，或者之前登记租房户电话房租到期的，或者登记手机号码变更等，用电信息与手机号码对应关系发生变化时，原登记人要及时办理取消登记业务，新的用电人要及时登记电话；

　　3、要登记省内手机号码，因为出于安全考虑，短信运营商不允许通过短信平台向外省手机号码发送短信；

　　4、允许一个手机号码登记多个用电地址，如多处住房可以登记一个电话号码，子女手机号码也可以绑定老人的用电信息，便于帮助老人了解用电情况。

催费短信不带链接，提防诈骗

　　现在电信诈骗十分猖狂，在这里也要提醒大伙，国网沈阳供电公司发送的信息都是由官方号码发出，而且内容为纯文字，不会有网站链接，如果遇到带有链接的短信千万别相信，也不要点击。

 

 焦点答疑 

 

　　问：智能用电服务有哪些优势？智能电表有哪些功能？

　　答：目前,电表智能化升级改造已基本完成，全市智能电表覆盖率达到99%，用电信息采集、电子化催费平台、智能实时费控等多个业务操作系统实现联网对接。智能电表是智能电网的智能终端，它除了具备传统电能表基本用电量的计量功能，还具有双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能。

　　问：如果没有提供联系电话，欠费后是否会停电？

　　答：短期内供电公司会保留人工通知方式，符合停电规定的仍然会停电，但是随着登记信息完善会逐渐减少人工参与，最终实现智能管理。

　　问：欠费多久会收到催费短信？提示几次会停电处理？这和以往有什么变化？

　　答：按日预结算的实时电费余额低于预警阀值（一般为7天使用电费），就会收到短信提醒，告知实时余额不足，请及时交费，直到按日预结算的实时电费余额低于允许透支金额时（一般为0元），才会停止供电，停电后会短信告知。

　　除了实时电费余额低于预警阀值收到短信提醒之外，在停电前工作人员会再次以电话或短信方式提醒客户续存电费，仍未续交的才会断电。

　　与以往的区别在于，原来是先用电、后交费，现在是先交费、后用电。

　　问：欠费被停电后，实时电费余额大于透支金额（0元）

　　就可以恢复供电了吗？补交电费，多久会恢复供电？

　　答：可以复电，但是因为实时电费余额小于预警阀值，次日会收到余额不足的通知，电表很快又会跳闸断电，因此建议客户每次交费时考虑这个因素，预存足够的电费，避免欠费断电造成家中生活不便。

　　欠费停电后，一般在足额交费后24小时内恢复供电，无论在营业窗口交费，还是在银行、网上交费等，恢复供电的时间都是24小时内。

　　问：会有未收到短信提示被擅自断电的情况吗？这种情况如何处理？

　　答：不会出现未收到短信自动断电情况，一旦出现未收到短信而断电情况，先检查空开或内线等是否异常，无异常的话可以与供电公司联系查询用电状态。

　　问：哪些区域已经试点短信提示，效果如何？开通短信服务用户目前占比多少？

　　答：康平县和法库县已于10月份试点手机短信提示，苏家屯区、新民市、辽中区、东陵区、沈北新区、于洪区于11月份试点手机短信提示。

　　客户积极主动登记电话号码，10月、11月两个月新增登记手机号码约40万户，绝大多数客户对短信提示这种模式还是比较认可。登记手机号码开通短信服务的用户占比40%，约180万户，而且这个数据还在快速增加。

　　问：今后电费计算还需要人工抄表吗？如果取消人工抄表，抄表员是否有其他工作安排？

　　答：今后电费计算基本是不需要人工抄表的，除非特殊情况下，个别电表数据因通讯故障没有自动采集回来，才会人工抄表。

　　另外，取消人工抄表后，抄表员还有其他工作，比如采集设备日常运维、定期对比核对采集电表示数是否准确，为客户解决实际困难。

来源：辽报集团辽沈晚报、新北方微信

新媒体编辑：张卓　杨东