医闹何时休?VR技术的诞生可不可以缓和医患矛盾?

作为一个缠绕医疗领域数十年的梦魇，“医闹”的根源复杂难言，国家虽通过修改刑法，将医闹由行政处罚变为追究刑事责任等手段想在法律层面抑制医闹现象，但无奈收效甚微。

不久前，在衡东县发生的一起“医闹”事件便如一颗深水炸弹把医生自媒体圈搅得得天翻地覆，而随着事件的进一步调查与明晰，在此次事件中出现的专业医闹团伙更是在让该冲突变得愈加棘手的同时，也让本就岌岌可危的医患关系蒙上了一层阴影。

到底有什么方法可以对医闹现象予以有效抑制?

笔者认为，无法通过法律条文规避的恶性社会现象，不妨用技术来尝试改良(北京天坛公园厕所用纸事件始末就是一个典型的例子)。而今年来，vr技术的日渐成熟便让笔者看到了希望。

VR为什么能够改善医患关系，抑制医闹现象

医闹的起因归根结底大约只有两个。以药养医的体制，医患信息的不对称。前者造成医疗价格居高不下，患者难以承受;后者造成患者家属疑虑重重，对医生不信任，认为医生“使坏”。

而大部分医闹现象的诞生始于医患信息不对称所导致的患者恶意猜忌，因为恶意猜忌，继而引发患者内心积累的负面情绪爆发，最终导致了医闹现象出现，医患关系一步步恶化。

我们利用vr技术能够解决的，就是尽力改变医患信息不对称的现状。

医患信息不对称一方面是医学知识相对于普通人而言复杂难懂，一方面是现阶段相当多的民众医疗常识缺乏，医疗素养过低。

他们对于医生专业的解释第一反应就是：医生在骗我，现代技术这么发达有什么治不好的，收了这么多的钱还害死人，我必须要讨个说法。

如何通过vr技术来改善医闹现象?

第一：VR病理讲解;图片比文字更易于理解，视频比图片更易于理解，VR比视频更易于理解。

VR能够将复杂难懂的医学术语病理现象通过虚拟影像呈现给患者家属，让家属能够切实的了解到患者的疾病明细，从而理解医生的确实已经尽力而为。

医闹的发生，既有患者家属失去家人，心中悲痛的原因，也有自认为患者身体平时不错，到了医生嘴里就毛病缠身，医生治死人还狡辩的错误想法。如果在救治的同时医院同时给家属做医疗解释，情况会好上很多。

那该如何实施?医院可以在开辟出一间专用VR病理讲解室，考虑到手术内容的复杂性，多样性，可以定制简易的模块化医学VR内容，不求精细到位，只求传达确切真实的患者实际情况。

同时需要在讲解室内配备讲解员，用浅显易懂的话语为患者家属解析患者身体现状，告知医生将的治疗方案是如何实施的，为什么这么做。

假设在有VR病理讲解室的情况下，患者突发疾病入院抢救。在抢救室内，主治医师可以通过通讯工具向室外医疗人员传达患者信息，室外医疗人员根据医师传达的讯息，邀请家属至讲解室说明情况，要求家属戴上VR头显，并打开定制的VR体验，逐步讲解患者情况。向家属传达患者本身所患疾病与突发疾病的复杂性，具有很大的死亡风险，但是医院会尽力救治的信息，安抚家属情绪。

这样一来，大部分的患者家属都会理解，降低医患矛盾导致医闹事件的可能性。

第二：VR手术直播; 2016年5月30日上午，瑞金医院的手术室里面，中国腹腔镜外科首席专家的郑民华教授成功为一名八十多岁的右半结肠癌患者实施肿瘤切除手术，并首次通过虚拟现实技术(VR)对手术全程进行了直播。

手术直播并不是一个罕见的现象，VR手术直播也早在去年5月就国内已经有成功的实例，瑞金医院的成功示范，做了一个很好的榜样。通过VR直播可以让患者家属直观的看到医疗团队对患者的全力诊治，避免了患者在心中担忧的情绪下衍生出不好的想法，乃至于听闻噩耗后便情绪激化，歇斯底里的情况。

上文所述的VR病理讲解室，另一个作用就是VR直播室。手术VR直播的意义可就是让患者家属与患者同在，加上旁边有医疗人员的现场解说，可以很大程度上抵消家属的负面情绪。

让患者亲自看到现场，比一万句解释都要管用。患者家属无话可说，就不会有闹事的根由，更不会有借机闹事的专业医闹队的诞生，医患关系也就不会持续性恶劣下去。

vr技术能有效缓解医患矛盾，但路还很长

·VR是个新事物，很多患者家属根本就没有听说过，免不得会有人认为这是医院新的骗人手段，所有的东西都是编的，假的。

这类家属强行闹事，报警处理最为妥当，有视频为证，怎么都赖不到医院头上。

·VR设备价格高昂，顶尖的VR摄像机头诺基亚OZO售价高达30万，加上VR头显(VIVE商务十件套)，约为40万。以三甲医院为例，手术室约在30间左右，最好的情况就是一件手术室配一间VR室，投入就达千万!

·VR配套高质量内容稀少，定制医疗VR内容更是不容易。要向患者家属传达准确的信息就必须要相对高质量的VR内容，而现阶段整个行业都稀缺高质量VR内容，更不用说医疗向的VR内容了。医疗VR内容不比娱乐，专业性很强，现阶段的VR团队对于医疗不了解，做不出合适的内容。

未来要想彻底根除医患矛盾，杜绝医闹现象，提高民智，改革医疗体制才是正道。不过在此之前，先尝试着用新技术缓和医患关系，顺带着普及医疗知识，为未来医疗改革铺路。