为什么友谊的小船说翻就翻？| 讲座解读厅

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正所谓，“没有哪一场讲座是不值得解读的”

“学者视野——周末科技文化艺术系列讲座”第630讲

主讲人：我院副教授王国颖

主题：“友谊的小船说翻就翻？——探索心理契约对员工的影响”

心理契约的概念、特点

20世纪60年代Argyris在组织行为学领域第一次使用“心理的工作契约”概念来描述雇员和雇主之间的关系。Argyris（1960）的观点表明，工头与工人的交互过程中，作为管理手段，给予工人更高的职位未必是提高绩效的最佳方式。工人与工头之间存在着“心理的工作契约”，具体是指工头应保证并尊重工人，比如：保证稳定的工作收入；给予一定的自由；工作安全等。在Argyris（1960）看来“心理的工作契约”是指如果工头尊重工人非正式的规范，工人就会按照工头理想的方式工作，这是维持雇佣双方关系最有效的方式。（王教授的课件）

美国著名管理心理学家施恩（E.H.Schein）认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而提供的一种配合。”

企业的成长与员工的发展虽然没有通过一纸契约载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。

与具有法律效力的劳动合同相比，无形的心理契约具有内隐性、不确定性、相互依赖性、动态性。

心理契约形成机理和主要影响因素

心理契约形成的机理。有组织代理人的明确承诺，比如承诺薪酬多少、购买五险一金、有年假等；还有员工对组织的文化和日常实践的理解，比如许多年轻的公司会选择囤放零食供员工享用，还有专门的休息室、健身房等，是员工对公司产生一种更深的感情；当然员工个人对组织运行的独特理解也是必不可少的。

由此，我们可以相应理解，影响心理契约的因素有组织公正（分配、升迁等方面）、薪酬（向钱看齐）、升迁（工作的肯定）、个人特征（自尊心强等）。

心理契约违背（破坏）

既然是契约，那么肯定有遵守和违背两种行为。遵守契约，在公司企业中当然是按部就班、努力工作、按时领钱，那么违背了心理契约又有什么的表现呢？王教授结合例子，使我们能够更好理解：

1、郭德纲与其弟子曹云金产生纠纷的视频。曹金云曾是郭德纲重点培养的弟子，后不知何故离开了郭德纲的“德云社”（全称北京德云社文化传播有限公司）。在2016年8月30日郭德纲在最新的德云社家谱中把其除名，称“清扫门户”。双方就此事面对媒体的说法完全相悖。

2、阿里巴巴中秋节员工抢购月饼，四名程序员因利用黑客技术被开除，引起了众多争议。阿里被部分网友谴责为对技术性员工太狠心，但阿里巴巴公司则说这是为了公司的声誉进行的公平处理。

3、还有最近非常引人注目的辞职理由：“世界那么大，我想去看看”、“我的胸很大，这里装不下”……

心理契约违背使得员工对工作满意度下降，则会产生不同的行为，包括忠诚行为、建言行为、退出行为、忽视行为。例子1、3就是典型的退出行为。也不乏因为暂时无法另谋高职而产生忠诚行为，坚守在原岗位；建言行为则是在小编看来较为理智且更聪明的行为，作为一个企业当然也有犯错的时候，听取员工的意见在所应当。忽视行为也是常见的，指员工选择降低积极性。

那么如何衡量员工的心理状态便有迹可循了。可以调查员工对工作的满意度；观察员工是否积极投入工作中；最难的一点是了解员工的工作承诺，即留在公司的意愿是否强烈。