亚马逊是三好学生，Tesco是进步最快学生！

亚马逊连续三年在英国顾客满意度指数排名中位列第一！

据报道，亚马逊极其看重英国市场，在保持高质量服务的同时还不断推出新的零售项目，例如去年在伦敦推出的可以网上买菜的AmazonFresh，以及为各大餐厅送外卖的Amazon Restaurants。

亚马逊第一时间自然是出来一通乱七八糟的感谢，什么感谢党，感谢政府，感谢CCTV，感谢大家。并在1月20日当天推出满50英镑的订单就减10镑的优惠感谢活动。。额，我这文章好像推晚了，活动结束了。

亚马逊近年来在英国不断追加投资，到处打商业战，在派出AmazonFresh打入英国零售市场和各大超市抢市场份额的同时，Amazon Restaurants更是在送餐服务领域插上一脚。英国本地企业的日子是越来越难过了，外国豪强“侵英”的动作是越来越大。

与金融服务业形成反差，无论英国脱不脱欧，英国人民都得吃饭生活，更何况，英镑兑美元现在是几十年来的历史低点，现在不“侵英”，更待何时！

有竞争是好事，不像NHS这种“国企”，垄断整个行业还越干越差劲。

外来豪强这么大的动作，英国本土企业自然不敢怠慢，咱争不到三好学生奖，整个进步最快学生奖总可以吧。Tesco作为英国最大的超市，顾客满意度指数上升了1.2%，成为排行榜中上升最快的英国超市。

Tesco凭借较高素质的员工，在国家级的调查研究中，被1万名顾客赞赏Tesco的员工服务质量超高以及很有帮助（the quality and helpfulness of staff）。

在目前英国超市业群雄混战，外来者攻势凶猛四处发起价格战的情况下，Tesco依然能够在2016年第三季度实现销售业绩1.8%的增长确实不容易。要知道，大部分英国本土超市业绩目前都是处于萎缩状态，而Tesco在2014年深陷账目丑闻的泥潭导致销售业绩和股价大幅跳水。

也许出现问题然后业绩反弹整个过程看起来很简单，但实际上Tesco是非常艰难的实现了2年以来的逆转。

2014/2015年度，Tesco经营不善造成了高达64亿英镑的亏损，数名高管在事发前试图掩盖真相并做假账夸大盈利预测2.5亿英镑，是英国商业史上企业亏损最大之一。事发后公司首席执行官和首席财务官均被解职接受调查。连持有Tesco股份4%的股神巴菲特都中招了，亏损了7.5亿美元。

整个事件让Tesco流失了大量老客户。

事后Tesco着重加强客户服务这一块，并出重资开始与德国来的廉价超市Aldi和Lidl大打价格战。毕竟破船还有三千钉，慢慢的业绩出现了复苏，并成功的在2017年开始实现了派发股息。

闭着眼睛赚钱的时代或者说是红利期早已走远，现在零售业特别是超市业竞争越来越大，客户满意指数排行榜中前十名的分熟相差都非常小，所以客户满意度将会是2017年能够让任何企业称霸的重点。

客户满意指数排名前50的商家：

1. Amazon;

2. Asos;

3. John Lewis;

4. Marks & Spencer’s food stores;（玛莎食品部分）

（群众的眼睛是雪亮的，难怪这么多朋友留言给我说要给玛莎正名！）;

5. Waitrose；

=6. Nationwide;

=6. First Direct;

=6. Greggs;

=9. GiffGaff;

=9. Iceland;

=9. Marks & Spencer;（非食品部分的超市）

12. Holland & Barrett;

13. Wiko;（超市）

14. P&O Cruises;（旅行社）

15. Subway;

=16. Next;

=16. P&O Ferries;

=16. Liverpool Life Insurance;

19. Tesco mobile;

=20. Jet2;

=20. Aldi;

22. Virgin Atlantic;（维珍交通）

=23. Premier Inn;

=23. Land Rover;

=23. Aviva;

=26. Argos;

=26. OVO Energy;

28. TSB;

29. Apple;

…

=37. Booking.com;

=37. Ebay;

=42. Morrisons;

=42. Toyota;

…

44. Poundland;

…

47. Odeon;

…

50. The Trainline.com.

下面看看英国人是怎么说的

A：神奇的亚马逊总是能提供超好的服务，卖各种你需要的商品，超快的邮递服务。如果有员工犯错了，他们很快就能修正。对的，我们都爱亚马逊。（28个赞）

B：绝对同意。有时候有些东西没能准时达到或者东西有问题，给客服一封邮件个吧小时之内就能解决问题。很多公司都应该把亚马逊当成榜样！（16个赞）

A：比Ebay好太多了啊。（13个赞）

A：真受不了亚马逊糟糕的做事风格和一天到晚逃税！（7个赞）

A：Tesco在进步，定价又好，店铺装修也好，客服也好。我放弃廉价超市Aldi和Lidl了，因为他们的经营模式导致每次我结账的时候都得排宇宙无敌超级霹雳长的队，还没厕所，停车场没监视摄像头。新鲜食材也没表好食用日期。（1个赞）

消息来源：

http://www.thisismoney.co.uk/money/news/article-4139564/Amazon-named-customer-satisfaction-UKCSI.html

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