青工竞赛先进典型 | 武东车务段 售票员·陈紫君

青春武铁 2018-06-17 08:23:13
我身边的武铁好青年

陈紫君
武东车务段 
售票员
陈紫君,女,22岁,共青团员,武东车务段鄂州火车站售票员。从部队复员之后在鄂州站工作时间将近两年,她在平时上班积累工作经验的同时,怀着满腔热忱勤学业务,熟记规章。她坚定地认为“一分耕耘,一分收获”,只要报以端正的态度学习,定能在工作中提升个人素质和服务质量。一年多来,陈紫君很感激单位为她提供了很多学习的机会和平台,所以才能在这次全局青工技能竞赛中取得比较满意的成绩。
售票窗口是铁路为旅客服务的第一个窗口,她们服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉,因此,她时常将心比心,有了服务的本领之后,更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀。工作中总是做到眼勤,多看多观察;嘴勤多问,多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急,多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地,主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票新措施。在发售时选择最佳中转站,真心诚意地帮助旅客,使旅客享受到一站式服务的方便和快捷,让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现,一传十,十传百,百传千让全国人民都知道她们铁路为旅客打开的又一方便之门。在一站就解决了所有的购票难问题,没有了后顾之忧,开开心心把门出。每当听到旅客的连声道谢,得到他们的好评,她明白自己的努力没有白费。
她始终牢记铁路人“人民铁路为人民”的宗旨,认真学习业务,掌握专业技能。在入路一年之后,先后参加了车务段和路局组织的客运职业技能竞赛,与其他同事一起努力争得了团体三等奖,这是对她前面一段时间工作学习成果的检验,也是鼓励她时刻不忘学习钻研业务的动力。在去年十月她被派到北京交通大学深入学习售票业务知识,的确开阔了自己的视野,学到了更多专业上的知识,而且可以和来自全国各地的同事们分享讨论,她很珍惜这次宝贵的学习机会。
在今年的青工职业技能大赛前,在父母和领导的激励引导下,她意识到自己不能停滞不前,还需要巩固自己的基本业务,不能丢,不能忘,不进则退。学习必然是会有一些枯燥,也并不是一件容易的事情,然而“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,不论是在学校,还是在单位中,学习需要坚持。记得第一次接触全国铁路客运运价结算站示意图的时候,面对着密密麻麻的线和站名,她无从下手,不敢相信居然有前辈会把它在一定时间内默画下来,这根本就是个不可能完成的任务。然而在一段时间的重复练习和提高速度的训练下,她也可以将它默画下来了,努力终将是会有成果。在这次赛前集训中,每当和同事们一起讨论题目,都能从他们身上学到很多自己平时没有注意到的东西,以此查漏补缺,也发现了自己做题的时候会常犯一些小毛病。这次她的比赛项目是实作题,做这些题目给她平时在岗位上工作时增添了不少经验,很多她还没有见过的情况可以在题目中预先处理,以后遇到的时候也不致于手忙脚乱。这样的学习过程很充实,也很快乐。她也乐于将赛后的经验传递给同事们,为他们总结学习方法,有问必答,取长补短,以此达到共同进步的目的,也希望他们能在今后的竞赛中赛出成绩和水平!
知识无止境,学习业务更无止境。作为一名铁路青工,她要做的就是不断适应时代的发展,跟上时代的步伐,以九零后的不认输的精神不断扩充自身的知识储备,提高自身修养,优化服务质量,干好自己的本职工作。


供稿:武昌东车务段团委

编辑:“青春武铁”新媒体工作室

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