【观点】周洪斌：繁中取简 定锚未来

文/周洪斌

“智慧社区”是很多物业人不懈追求的目标，对于千丁互联科技有限公司（下简称“千丁”）来说，并不只是单纯的将互联网的技术带入到物业管理运营中来，而是以品质为先，通过拥抱行业的上下游资源，结合新的理念和技术，构建出一个“业主-物业-品牌商”多方共赢的“智慧社区”新生态。

狄更斯在《双城记》中开篇就写到：“这是最好的时代，也是最坏的时代！”对于现今的物业管理行业来说，这样的形容非常贴切。一方面随着经济的高速发展和“互联网+”思维的深入人心，各种新技术不断涌入，为物业管理行业的飞跃提供了可能；另一方面却是由于地域和环境的差异，传统物业管理行业费用上调难、模式单一、用工成本高等问题日益凸显。在中国物业管理改革发展迎来35周年的风雨变幻之际，所谓“是真名士自风流”，千丁，作为国内领先的一站式社区服务平台，在“智慧社区”的发展道路上不断探索耕耘，让业主生活更加精彩，为物业服务带来价值，与合作伙伴携手共赢。

借古鉴今 好的理念是物业发展的前提

“长安大道连狭斜，金鞭络绎向侯家。”一首卢照邻的《长安古意》为我们描绘了汉唐古都“坊市”屋舍鳞次栉比的繁盛景象。也由此可以看出，很早以前，中国人就开始了对于社区化及其服务配置的探索：商业区和住宅区泾渭分明，既便于管理，也方便住户。“均阳坊”连云起地宅的气派，“乌衣坊”金紫当街的富贵  千丁在进行“智慧社区”的规划构想过程中，也借鉴了这些历经千年流传下来的宝贵经验和理念，有了他们的加持，才是物业管理行业能够不断发展的前提与保证。

在大多数人的传统印象中，物业服务好像仅仅存在于上门收费和门岗车位等这些分散式的位置里。在这样一种定势思维中，物业服务企业的作用被大大弱化了。另一方面，随着“消费升级”浪潮下中产阶级力量的崛起，对于社区中服务的需求与日俱增，用户需求和服务能力、服务信息的多方不对等，供需矛盾也就应运而生了。其实，对于构建新型“智慧社区”而言，最核心的理念在于从根本上改变物业管理行业的交互方式，调动起包括“业主+行业+品牌商”在内上下游资源的积极性，生产关系的变革对于物业管理行业生产力的提高有着决定性的推动作用。

对于业主来说，从此不用再烦恼于每个月准时响起的收费敲门声，日常生活里大到车位摆放，出入门禁，小到包裹代收、报修保洁等通过一个App就能轻松实现，极大地简化了业主们的操作，让他们能够更高效的享受品质生活；对于物业管理行业来说，这种“千丁模式”通过高科技的引入，大大降低了管理难度，在前端以品质服务方便业主们的生活，在后端通过云服务不断的优化生态，形成一个正向积极的循环，有效地解决了传统物业管理行业中面临的费用上调难、模式单一、用工成本高等一系列问题，对于品牌商来说，千丁为他们带来了丰富的流量和变现手段，从刚需高频产品入手，聚焦用户体验，在技术与设计上不断突破，同时还将增值服务做到极致，涵盖了社区生活中的方方面面。千丁的这种包容开放的发展理念，从根本上改变了物业管理行业的交互方式，对于促进行业的发展起着奠基石的重要作用。

科技加持 领先科技是产业革命的催化剂

有了先进理念的背书，千丁推动物业管理行业发展的过程当中，领先的科技同样必不可少。数据显示，目前中国有20万个社区，人口突破7亿人，管理面积200亿平方米，社区经济总量超过9万亿元。社区商业潜力巨大。生活服务、社区电商、社区金融、社区养老、社区医疗等商业模式可以无限扩展。在国家大力推动“互联网+”的浪潮下，千丁，作为一家以技术驱动的社区生态服务公司，依托于家庭的生活场景，带来科技化、智能化的社区服务。

本着一颗“匠人”之心，千丁通过“物联网+移动互联”实现自主研发，在“智慧社区”的发展路上结下了累累硕果：首先是以移动互联的构想，打造“家庭-社区”智能硬件开放平台，通过开放标准协议接口，千丁已延伸至门禁对讲、空气检测、智能家居、智能穿戴、老人看护、物业报修等诸多领域。千丁，其实就是家庭百宝箱。其次是以智能硬件占领社区刚需市场，目前千丁自主研发的蓝牙智能门禁已在全国19个城市铺设，；让物业管理更简单，业主体验更佳，客人来访更方便。第三是大数据云计算的支持，千丁将其进一步细化为“物业云”和“服务云”，前者通过软硬件的结合让物业管理行业的管理变的更加便捷，后者则通过对用户动向热点、喜好分布管理等与“互联网+智慧社区”融合，方便物业服务公司服务更聚焦、更多样化；最后是千丁着眼未来的人工智能，将其代入到社区当中，帮助代下单、根据周期行为发送请求，提供定制化服务等。四大维度发力让形成了千丁推动产业升级革命的催化剂。

循环完善 闭环结构促进自身高效管理

今年是“十三五”规划的开局之年，也是举国力启动供给侧改革的元年。对于物业管理行业来说，“智慧物业”“互联网+物业”“社区经济”“资本和上市”的概念层出不穷，一片“万类霜天竞自由”之态。如何“因地制宜”的打造解决方案，构筑一个能不断自我循环更新的健康生态，就成为了摆在每个物业人面前的棘手问题。

针对这些让物业人倍感纠结的问题，千丁的云服务理念成为了破题的关键：在前段通过智能硬件对社区基础设施智慧化建设，将智慧物业管理系统、门禁系统、对讲系统、安防系统等业务进行全面整合，实现统一管控，同时，智慧社区生活服务平台为物业服务公司增加了多种新的业务模式，物业通过对家政保洁、代收包裹、汽车保养等各类社区服务获取更多收益。降低运维成本，增加物业营收。在后端则通过对前端如用户动向热点、喜好分布、个性化内容推送结合差异化服务和关怀等信息进行大数据分析，不断优化解决方案，从而更好的服务前端，这种通过云构建的“前端服务－后端优化－服务前端”的循环模式能够不断的自我更新完善，营造出一个开放健康的行业生态。截止目前，千丁已与包括龙湖物业在内的近300家物业服务企业合作，覆盖近3亿平方米的面积，陆续进入平台的社区近2000个，服务家庭近200万户，“千丁模式”日益受到行业和用户们欢迎与期待。

除了千丁云服务的的重要支持外，在推动物业管理行业不断前进的路上，千丁还推出独特的“千丁商学院”机制，不仅是对自身理论的总结提炼，更重要的是扩充运营的深度与广度，形成行业的标杆效应，在“智慧社区”的道路上不断探索，为物业管理行业的发展提供更多助益，赋予物业服务更多的价值。

人们常用“乌托邦”来形容对美好事物的向往，一个“智慧社区”的乌托邦也是千丁不懈追求的目标。对于千丁来说，并不只是单纯的将互联网的技术带入到物业管理运营中来，而是以品质为先，通过拥抱行业的上下游资源，结合新的理念和技术，构建出一个“业主-物业-品牌商”多方共赢的“智慧社区”新生态。

作者系中国物业管理协会副会长、北京千丁互联科技有限公司副总裁