辽宁：家电下乡八成满意部分三包不到位—

昨日，辽宁省消费者协会发布了去年我省下乡家电产品质量及售后服务状况的调查报告，家电下乡在拉动农村消费、提高农民生活质量的同时，还存在着不少问题。

去年年底，省消协联合全省14个地级市消协，对全省下乡家电产品质量及售后服务情况进行了专项调查。此次调查，共发放调查问卷4900份，主要内容包括：维修项目是否符合国家《三包规定》、维修收费是否合理、维修服务是否与企业承诺相符等。

在我省家电下乡的九个品种中，电视机、洗衣机、冰箱冰柜是选择最多的，农村消费者对下乡家电产品最为敏感的是价格，部分家电产品价格仍居高不下影响了购买力，因此，提供价低、安全稳定的产品是厂家抢占农村市场的制胜先机。

当受访者被问及对购买的下乡家电产品的质量和售后服务的满意度时，选择“非常满意”和“满意”的分别占比为28.6%和54.1%，可见农村消费者对家电下乡政策总体上满意。

省消协相关负责人指出，家电下乡政策实施时间还不长，多数产品还处于保修期内，产品维修问题还没有充分体现，但还有相当一部分农村消费者认为维修费用较高。

调查发现，一些生产厂家或经销商不执行国家三包规定，任意缩短三包期限，将本应明确的三包承诺模糊化。

在多数下乡家电还处在三包期限内的情况下，仍有49.2%的人所购的产品在三包期内出现质量问题不按三包规定包退、包换、保修;而在三包期内被收取维修费的人占18.4%;在三包期内经过两次维修仍存在质量问题不予退换的人占25.2%;更换的零配件质量不过关或使用劣质零配件的人占7.2%。

针对此次家电下乡产品质量及售后服务状况调查报告，省消费者协会秘书长冯安祥表示，尽管目前家电下乡产品多处在三包期内，产品质量问题还没有大量发生，但是省消协通过此次家电下乡产品质量及售后服务情况调查活动，还是发现了很多值得家电生产厂家、消费者和监管部门关注的问题和趋向。

省消协通过本报呼吁，广大企业和相关监管部门重视下乡家电产品的质量和售后服务，未雨绸缪，妥善应对家电下乡中出现的问题。