夜读有得丨一个实验告诉你管理为什么那么难

一个实验告诉你管理为什么那么难

（字数1782，建议阅读时间4分30秒）

在管理学史上有一个十分有意思的试验，它不仅把管理流程变得可视化，而且十分通俗易懂。这个实验叫“蒙眼画图”，是美国一家管理学研究机构研发的，经过多年的推演和实验最终被大众所接受。

实验如下：

实验对象为A管理者和B被管理者。实验要求A画出任意一项任务的管理思路和流程，图示如下：

管理者A的管理图例

图示中的箭头代表完成方向，每一个拐点代表任务的完成阶段，线长代表完成时间。A作为管理者有着较强的逻辑思维能力和流程把控能力。他眼中的任务不仅被分劈成若干小目标，而且实现了逻辑闭环。

可是，要知道世界上最难的两件事之一就是把我的思想装进你的脑子里（想知道另一件，今日公众号后台回复：最难）。B作为管理受体，基本上是盲目的。因此，B在完成这幅图时，被要求蒙上眼睛，听着A的指挥，在比A多出一倍的时间内，他两次在画板上尝试绘制的图例如下：

     B的第一次尝试                B的第二次尝试

根据图示对比，当B在得到双倍时间和双倍机会的情况下，画出了他心中的任务落实流程图时，我们发现B和A的思路相差甚远。且不说各关键节点是否明确，规定时间内是否能够完成，光是任务的逻辑闭环就不完整。

对照现实， A布置了很多任务，提出了很多要求，但是到了B手中，往往能够做完尚且不易，想要做好基本也不现实。在B思维里，任务的逻辑闭环尚且很难实现，与其看着任务不断叠加累积，不如先在规定时间内“完成任务”，至少数据上看得见。

由此可以想象，如果A有很多任务目标要达成，但他同时对应着很多个B，然后每个B又对应着很多任务，这样的类比图例就可能如下图所示：

A的管理思路图中：实心三角符号表示各阶段需要完成的成就性事件，每一个成就性事件都在为最终愿景做铺垫；箭头线表示任务完成的最优路径。

B的执行图中：空心三角、方块、五星和圆圈表示B们理解的任务达成标准，箭头曲线代表实际完成路线。

由上面的图可知，客观存在的问题是，再好的管理思路落到B身上就难免跑偏。轻则任务完成得很表面或者量化标准变形，重则任务落空而没有下文。

如果你是老板，针对这样的现实要怎么办呢？其实，还真有一个不错的管理样板，就是罗胖的北京逻辑思维网络科技公司。

关键词一：解读

在一次罗胖公司的得到例会上，他想尝试一个新方向，做一系列的新产品，但他没有上来就给各部门分工落实，定什么KPI，在将近一个小时的时间内，他只做了一件事就是：解读。他为什么这么做呢？

回到实验，不知道大家有没有发现一个前提：管理思路和流程的样板图，都是管理者A的思维体现，而B只是蒙着眼睛不明就里的按照指挥去做。而罗胖的详细“解读”就是要把B蒙着眼睛的黑布扯掉。

罗胖讲趋势用了15分钟，说例子用了25分钟，阐述分析结果用了10分钟，最后抛出的产品方向只用了3分钟。之后，我特意观察，新产品很快就在罗辑思维的微信商城上架了，得到APP上也出现了相关的音频、文字产品做助攻。充分解读和传递的效果立竿见影，当大家知其然也知其所以然的时候，协同性和效率大大提高。

关键词二：信任

信任包含两层含义，一个是相信，一个是承担。在罗辑思维视频节目中，罗胖曾这样说：

罗胖这么大胆放权，固然带有互联网公司的特色，彼此分工明确互不干扰，但更多的还是信任。在例会上，他自始至终不提什么KPI，只讲大致方向，相信各部门的执行力和协同性，放权给大家做。他也不要什么具体的指标，但最终呈现出来的结果十分不错。

在现代管理中，信任已经成为了战略资源。它的作用有三个层次：1.有助于协同做事，A和B都以目标为导向。2.能够让各部门聚焦专业领域，心无旁骛。3.让人敢于把后背亮给别人。

关键词三：自设KPI

一次，有个在罗辑思维公司客服岗位实习的学生，要回学校参加毕业考试，临行前他做了这样一件事。他把自己做客服这段时间接的电话内容全部记录了下来，不仅分析了自己的对答哪里有问题，而且琢磨出了一套最优回答用户问题的方案。

这就是典型的自设KPI。本来客服工作是难以量化且无趣的，除去正常上下班，公司也没有给他什么特别的要求，但是他自己却死磕岗位的关键环节，在最平淡的岗位做出了最特别的“业绩”。也许是某次解读触发了他的灵感，也许是信任的力量让他对自己要求更高，但归根结底，自设的KPI不仅容易达到，而且有时能让人眼前一亮。

总之，在怎样的管理环境下就会有相应的管理结果，如果能充分做好目标解读、团队信任及自设KPI这些关键点，即便中间环节的成就性事件各不相同，但最终的管理图谱也很可能是这样的：