小米施艳：培养员工的企业家精神

今天特别高兴能够站在这里,因为回到了母校。我负责小米的公共事务，个人感觉公共事务是一个非常有互联网属性的岗位，它是解决信息的不对称。所以今年我们内部也在推公共事务+，外部和内部不同的人从不同的角度、不同的出发点来看待同样的一件事情，我们尽量把信息不对称拉通。

我不是做人事工作的，但是刘教授给了我一个很好的正向激励，他建议我讲讲我所了解和熟悉的小米，所以我想和大家分享小米在过去和当下做的一些事情。我今天的演讲题目是“小米是个新物种”，主要有三个部分：我们所处的大环境、小米的实践、我们在激励方面的一些思考。

，一晃在这个行业有18年了。我今天要避免讲理论，因为再讲也讲不过各位老师、教授、专家和从业者。但是德鲁克先生的这张图我还是要提一下，他是这样定义管理的：管理是界定企业的使命并激励和组织人力资源去实现。那么今天聊激励的话题，我本身也算是一个管理者，应该也有一点点激励上的体会，所以分享给大家。

移动互联网的发展超出所有人的预期。移动互联网这几年非常的轰轰烈烈，我们一起回顾一下。从2007年开始看，因为那一年苹果公司发布了划时代的产品iPhone，到2008年的4月份，中国移动开始3G试商用，移动互联网开启，再到2009年1月份，工信部发放了三张3G牌照。很多人把2010年这一年称作是移动互联网的元年，因为那一年发生了一些标志性的事件：一是思科发布了让所有人感到惊讶的报告——《2011-2015年全球移动流量预测》，二是三大运营商的3G网络陆续建成投入使用，同时，那一年小米诞生了。到2013年工信部开始发4G牌照，一直持续到2015年才发完，在2014年这一年全球移动设备规模已经超过了人口总量，我们进入了智能互联的时代。思科在2010年的报告中预测未来五年移动数据流量将迎来爆发，当时用了流量这个词,我们今天看来已经不能完全代表互联网，它提到全球的移动流量年复合增长率达到92%，2015年全球移动设备规模将达到71亿。实际上移动互联网的发展速度比思科的预测更加迅速，在2014年全球移动设备已经突破了74亿。所以我们看到智能互联的时代扑面而来。

从通讯时代、互联网时代到正在发生的物联网时代、未来的X时代。我们再看产业发展。在通讯技术时代有1985年成立的中兴通讯、1987年成立的华为以及1995年成立的步步高，我们能看到今年OV的崛起其实从那个时候就已经埋下了种子；互联网时代有1998年成立的腾讯、1999年的阿里巴巴以及2000年的百度；到移动互联网时代则有2010年的小米、2011年推出的微信和2012年的滴滴打车（现在更名滴滴出行）。物联网时代的MIJIA这个大家不太熟悉，这是小米生态链的品牌，之后还有X时代，比如谷歌深度学习，是我们对大数据深度学习和人工智能的想象。我们一起来看这个图表，能够清晰的感受到这些年ICT产业的飞速发展。

小米是消费者权利中心时代的产物。小米的创始人首先是消费者，而且是引领者。2010年4月6日小米成立，五个海归和三个本地创业者，小米8个创始人的年龄与背景结构在过去10年的互联网创业公司里面是比较少见的。德鲁克先生在2001年曾经预测未来的30年是消费者为权力中心的时代，我们看到互联网行业中的创业者有很多是年轻人，甚至是大学生，而小米的8个创始人当时在自己的职业生涯中都已经进入了金字塔的顶端，他们再来创业是因为他们本身就是手机的消费者，他们觉得安卓版的智能手机不好用，就决定自己来做，这也是消费者作为权力中心的体现，所以他们对手机会有更好的感觉和更高的要求。小米在4月份成立后，在8月份最先发布的产品是MIUI。我们可以看到，首先是因为安卓的手机系统不好用，我们在互联网上发动大量的工程师、大量有这样内在需求的小伙伴一起来开发一个好用的系统——MIUI，这个系统开发一年后小米推出了手机，因为大家觉得需要原生系统的手机，如果去刷机用MIUI会觉得不流畅，这个产品制造的过程就是消费者的反向诉求，也是柔性制造的体现。MIUI现在已经有全球2亿的激活用户。

小米从智能硬件、互联网服务到消费升级和金融服务的业务逻辑。小米发展到现在，已经不仅仅是一家手机厂商。今年8月份阿里友盟的一个报告显示，安卓手机活跃度排名前十的手机型号，小米占了七个席位。为什么有这么大的活跃度？因为小米三分之一的用户是互联网的深度用户，他们每天点亮手机屏幕的时间是5.5个小时，点亮次数是214次，这些人除了睡觉、走路，基本上生活在手机上，手机已经变成了一个大的平台。我们看到每天活跃人数过千万的小米应用有21个，月活跃人数过千万的小米应用有46个。这些应用为用户提供了社交、娱乐、搜索、支付、金融等全方位的服务。我们再来回顾一下，2011年，我们还出现了小米网（mi.com），这是排名全球前十的电商网站。我们知道电商网站基本上要倒流的，而小米网可能是唯一不需要烧流量的，因为产品本身就是热度和流量。小米在2012年3月份实现第一个一百万台的销量之后开始国际化，2015年9月小米之家线下体验店建立，今年我们开启了线上线下的新零售方式。目前已经有43家小米之家做线下体验和销售，这已经超过了苹果公司在大中华区店面的总和。我们也可以看到中国消费升级的热力图，基本是在中国的东部地区。所以我们说小米是软硬件结合的手机厂商，是有电商属性的，有线上线下的渠道公司，同时它有生态链，是个开放平台，还是个大数据公司，做金融也是水到渠成的。我们再直观一点看，第一层是做智能硬件的入口，第二层是手机周边和智能白电，第三层是各种互联网的服务和应用，第四层是消费升级以及金融服务。基于大数据和金融服务，小米是国内第一家获得美国TRUSTe权威隐私认证的企业，小米也是在提前布局保护用户隐私的工作。同时，因为小米太年轻，在快速发展的同时我们高度重视知识产权，在今年的美国专利交易市场，小米专利购买量排第四。

总结一下，小米这六年的积累包括：打硬仗的团队、小米的品牌热度、广泛而稳定的用户群、电商平台、解决了全球供应链、有资本和信用的积累，还有一套打仗的方法论。

在来这里之前我专门请教了小米人事的负责人，希望能够分享给大家，里面也有我的一点思考。小米员工平均年龄是27岁，现在已经是2016年底了，可以说小米算得上是90后的公司。在这么多的ICT企业中，小米年龄小，但是体量足够大，就像一个营养比较好的小孩，还在学龄前，但是长的已经像个成年人。有时候举动有些幼稚，这也是需要小米抓紧补足的一块儿。

1959年美国心理学家赫兹伯格提出“双因素”的理论，当大家产生不满意的时候可能是由于环境和工资等引起的，而产生满意可能是因为工作成就感和职业发展带来的，这就产生了正向的激励。所以我们认为科学激励制度本身包含了竞争的精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而产生正向的激励。因此，在小米竞争无边界，也形成了无边界的激励基因。这是我包装的词语，说人话就是激励无处不在，职业生涯没有天花板，你愿意折腾，小米就给你折腾的舞台。

培养员工的企业家精神。小米本身是一个创业公司，我们需要鼓励员工的创业精神，也就是培养员工的企业家精神。企业家精神包含创新、挑战、自我驱动。我们需要建立能够培养员工企业家精神的土壤，主要包括身份认同的先锋性、价值创造的一致性、掌握全局的开放性和职业发展的多元性。

身份认同先锋性，体现在小米公司。在小米工作本身是件很酷的事情。人是在被需要、被欣赏的过程中体现自我价值，从社会维度而言，工作带来的身份认同是有激励的。在小米工作会带来自豪感、成就感，这体现了先锋性，独一无二，这个是有激励存在的，并不是说“我接下来要做激励了”，这里没有规定动作。

价值创造一致性，是说需要员工建立共同的价值观，HR在这一方面可以做很多事，现在入口很重要，HR选聘人才就是入口，要去选择价值观相近的候选人，比如不挣快钱，相信明天。在共事中我们不断磨合，就是价值观统一的过程。最好的管理是思想的管理，通过不断的沟通可以达成做事方式的一致，这样出来的结果就大差不差了。所以我们不需要告诉对方一定要怎么做，而是形成共同的价值观。

掌握全局开放性，实际上是指管理者的格局，这里并不特定指谁。有些管理者的领导力会通过抓住信息不对称来体现，这是利用了资源的掌握而不是资源的配置。做管理者首先要让员工了解整个的目标是什么，也许员工会告诉你，我不通过A这个方式通过B也可以实现，我认为这时就需要对整个过程和动因进行公开，这也是小米提到的参与感，可以换位思考。过程公开对于管理者来说是很大的挑战，因为这是衡量他的计划前瞻性和对过程的控制力。很多时候管理者宣布一件事，这是结果公开，其实是单方面通知，我们希望再往前做，这能够激励员工，让他掌握全局。

职业发展多元性，在吸引前沿技术人才时，小米的多样化业务方向，让员工有更多的职业发展机会。小米鼓励转岗，通过这种方式保留人才，在小米经常能看到又长出一个团队或者部门，这可能是原来体系中并不存在的，还是由小米的员工去牵头做，他们就能找到另外一个职业跑道。并不是你出去了才可以创业，在小米一样可以创业。一般的晋升机会，除了离开这家公司，或者把自己的老板干掉，或者是他再晋升然后你接替。在小米员工会有很多发展的方向，能力的晋升也是一种晋升。

让每个员工都成为发动机。激励应该是无边界的，激励不是某个特定动作，而是浸泡式的。我们首先需要用人所长，所以要持续谨慎的选择对的人到对的岗位上做对的事情，然后要求他们精益求精。其次我们希望量才适用，组织需要补长板、个人需要补短板。再次我们鼓励员工敢于挑战，也鼓励试错，但是不鼓励犯重复性的错误。我们需要建立学习型的组织，希望员工拥抱变化，在组织的不断进化中成就自我。有的事做成了很大，但是谁做都行；有的事很小，除了他别人做不了，要弹性考核，不简单判断大小。

组织的不断进化也就是这个企业不断的前进。比如我的团队开展“我能为小米做什么？”的讨论，明年开展员工轮值部门经理，是指本职工作之外，你吃不饱的部分，小米补缺的部分。这使员工的自我发展与企业发展之间建立起了关系，企业这艘大船不断前进的过程，也是自我成就的过程。这也是知识工作者所看重的激励方式。加入小米意味着在这个新物种中，自己也有进化的优势，超出同龄人的机会。

今天，小米本身已经形成了生态集群。我希望大家感受到其实小米还是做了不同的事情，但是是有根源的，不是突如其来的。最后，我用小米公司的愿景来结束今天的发言：“让每个人都可以享受科技的乐趣”。谢谢大家！

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