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作为店长,你该如何提升语言表达能力?

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楼主

日常工作中,店长很多除了硬性技能来支撑,如:专业的深度,数据分析能力,计划能力等等。还有一项非常重要的优劣判断标准——语言表达能力!


对于语言表达能力这个词,我们通常会这样去形容,某某某沟通能力很强,某某某沟通能力差。所谓一句话说到人笑,一句话说到人跳。那么到底做一名优秀的店长,语言表达能力如何才能增强?

文/童樟德

资深项目经理


不是因为你不够优秀,而是因为你不够合适

先来听一段我朋友的经历。


在2008年这位朋友到北京一家大型公司应聘,据说面试的店长帅气儒雅,简单聊了一下学历背景等情况后,店长问他薪资要求。那时对工作机会看得格外重,尽管觉得全国连锁公司的待遇一定也差不了,考虑到缺乏工作经验,他还是谨慎地报了个只够维持基本生活的底线。店长听后,依旧温文尔雅的说:“这个工作带有实习性质,你之前学习的流程和标准,在这里会得到更大的提升,主要是为想成长的年轻人提供学习机会,所以我们只提供每月2000元的工资”。我的这位朋友对此略感惊讶,盘算着如何用2000元维持生存,但涉世未深,难免面露难色。


短暂沉默后,重点来了,店长先开了口,说了句可以让人反复回味却挑不出毛病的话,“对于我们来说,只选最合适的,而不是最优秀的”。结果自然可想而知,好在这位店长的话对于求职失意的年轻人还是有一定安慰作用的——没事,不是因为你不够优秀,而是因为你不够合适。


现在想想,该店长的这句话之所以值得玩味,是因为所谓“优秀”倾向于客观标准,而“合适”则倾向于主观标准,如果说是否优秀还能做客观评价的话,是否合适却只能由评判者自己决定了。因此,他只是用一种巧妙的语言形式,告知了一个简单的道理:收不收你,我说了算。不过,对于没有做过一定时间管理者的阅历和水平,显然是悟不出这层深意的。



适合的语言表达,是店长的一门必修课

这里的适合,有时候是准确、有时候是模糊,有时候是专业、有时候是通俗,有时候是理性克制、有时候是激情澎湃,视对象、目的、阶段、利益等诸多因素而定,视管理的经验而定,无规律可循,但永远要圈定在公司制度和个人底线允许的框架内。把握的好,进退自如、笑傲江湖,把握不好,灯催白发、走火入魔。


当然,语言的表述是有天生缺陷的,受制于表达者的能力和认知,也受制于表述对象的表现形式和复杂程度等诸多因素,在很多情况下,语言是无法实现完全准确的表述的。例如,我们用语言表述一副抽象画时,就无法作出准确描述,听众永远无法复制一副和原作一样甚至是相似的图画。但从另一个角度来说,这也是语言的魅力所在,为受众创造了想象和感悟的无限空间。像我读金庸的小说,完全可以自行脑补降龙十八掌的形象。而一旦拍成影视作品,每次看到萧大侠蹲下马步、上下运气准备放大招时,我总担心对方会不会在这个节骨眼上偷袭,于是很难愉快的看剧了。


所以我常常想,一名优秀的店长,语言的表达应该是平缓而温和的,因为过快的语速和过多的情绪,通常都会阻碍成熟的思考和准确的表达。


下面我们来看几个常见的语言表达例子:

1.“你搞成这样,我也是醉了!I服了U”


场景:下属做错了事。

原因:潜台词就是“你怎么可以拖我的后腿!”只想着自己升迁,却不曾想如何帮助下属提高。
启示:自私的人,总有一天会掉进自己挖的坑里。
正确姿势:没关系,这次已经做得很不错了!我们一起再来分析分析这次的问题,下次你一定能做到完美!

2.“现在跟我说这些有用吗!”


场景:讲这句话的时候,一般是工作出了问题,需要问责的时候。

原因:店长的错误判断下属曾经提醒过,此时不仅不承认,还想把更多的责任推给下属。
启示:能帮下属顶雷的店长,下属才会更加信服你。
正确姿势:不论如何,我应该负主要责任,希望这次失误能成为咱们团队良好的经验,让我们下次做的更好!

3.“我不看过程只看结果!”


场景:考核指标没达到时。

原因:不考虑资源配备是否到位,只想把责任推给下属承担。
启示:下属是来帮你完成目标的,不是来给你当替罪羊的,平时多想想怎么用好他们的能力,不要总是秋后算账。
正确姿势:这次指标没有完成,按照规则我们所有人都要承担相应的责任,我们应该吃一堑长一智!不过咱们在过程中还是有很多收获比如……,我们有了这些经验,下次一定超额完成指标!

4.“再说吧/看情况!”


场景:做任何判断都有风险的时候,一拖二推三耍赖。

原因:一没能力,二不想承担任何一点点风险,生怕影响了自己的升官之路。
启示:不敢做决定就永远做不出正确决定。
正确姿势:听了大家的意见之后,我是这么想的:……。所以,我的方案是:……。如果大家暂时没有更好的方案,那就按这个来执行。

以上4个例子你有中枪吗?

那么,问题来了“如何提高我们的语言表达能力?”


1
多思考

在学习、交流、思考、实践的过程中,把所见、所思一点点的记录下来。每做完一次与下属的深入沟通,以及日常管理中的各种心得体会都及时记录下来。


这里介绍一种非常有效的记录方法,写工作日志或者每天晚上发工作总结报备。


2
多请教

获得知识的途径不外“读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路”前者是通过间接经验来获得知识,后者是通过直接经验来获得知识。


每一次重大困难解决之前先看看前人、高人是怎么做的,从他们的经验中汲取养分,就是通常所说的站在巨人肩膀上成长。这些前人、高人你不可能都认识,那怎么办?百度或者关注理咨询的公众微信是不错的选择。


3
多学习

学无止境,知识爆炸的大数据时代,不学习哪行?店长要多参加业内的管理或者技能培训,通过这种技能培训找到不足,增长知识。选一些对你有用的培训听听非常有作用。


还有一些办法就是看视频学习,其实现在教学类视频非常多,比如眼镜行业的视库或者优酷、土豆网等视频网站搜索,根据需要选择一些听听还是很有必要的。


4
多动笔

写文章绝对是梳理知识的一个好方法,平时你整理的东西因为是给自己看的,图省事,可能很凌乱。但一旦要写成文章发表的时候就不一样了,你会重新收集资料,寻找素材,梳理知识结构,使你写出来的东西,更具逻辑性,更具严谨性,最重要的是更具有可操作性。


日常工作中你也会发现,用笔记录在本子上的待办事项比你在电脑上打出来的文档,印象更深刻。老话说“好记性还不如烂笔头呢”!


5
多实践

你掌握的知识要靠实践去检验,你知道是怎么回事,跟实际上是怎么回事之间是有距离的。很多工作落实起来的时候,并不是制度规定的条条框框那么简单,操作具体很大的灵活性。


实践,大量的实践可以使你掌握的知识更接地气,而不是空中楼阁。你会发现,通过实践去学知识是最有效的。



通过上面所说的5个方面的不断积累,你的语言表达能力会得到提高。

知易行难,知道道理,明白事理很容易,最重要的是去实践,做一个彻头彻尾的行动派,而且贵在坚持。长此以往,会给你带来巨大的成就感。做一个优秀的管理者,从提升“语言表达能力”开始!






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