2016客世年会暨第十二届“金耳唛杯”颁奖典礼（10月18-19日，北京）

时间：2016年10月18-19日

地址：北京 民航国际会议中心

会议介绍

“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。

其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心大会”。

作为中国客户中心（呼叫中心）领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

会议主旨

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界， 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。 

有鉴于此，我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新“作为本届大会的主题。

关注重点 

 客户中心产业趋势相关研究与报告发布
 消费者技术演化对产业的影响与启示
 全媒体/全渠道客户中心建设的案例分享
 全媒体客户中心的指标体系升级与重构
 智能计算对客户交互的前沿的创新实践 
 人力资源与胜任力管理的新进展，微创新
 客户中心行业资本运作的现状与展望

参会价值 

 本领域最高水准两大盛会之一，有利于对大势和潮流的学习判断
 获得与行业资深专家和高级管理者的互动机会，拓宽人际网络构建
 聆听华语地区客户中心标杆的实际案例分享 
 理解本行业相关创业、投资的下一个风口
 年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象 

亚太地区各呼叫中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM国际标准委员会全体委员；CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地“声谷”负责人；专业从事呼叫中心管理研究的学者；负责呼叫中心运营的管理者；主流技术供应商；客户体验、客户交互各领域的创业者、投资者。