中级班：银行大堂经理培训

银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。 
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 

我们要用卓越的服务来赢取客户。

学习在大堂经理专业领域的服务基本观念 
建立正确的客户服务心态和服务意识 
了解大堂经理服务领域的基本知识和技能 
建立专业服务人士的价值观和职业态度 
学习专业服务过程中基本礼仪规范 
通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧 
培养良好的工作习惯 
提升并发展专业素质，做好职业发展规划

老师讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答

零售银行分行营业厅服务礼仪专业训练 
零售银行专职大堂经理服务礼仪培训 
个人理财部门办公人员、职员、行政、文秘培训 
零售银行营销经理、理财主管、和客户经理 
零售银行理财中心负责人、理财经理等 
零售银行客户服务、技术支持部门

2天

模块一：大堂经理角色定位和工作职责
模块二：大堂经理岗位设计选拔
模块三：大堂经理客户营销技能提升
模块四：大堂经理服务意识和技能提升
模块五：塑造大堂经理完美职业形象
模块六：如何正确对待客户投拆与抱怨

互动答疑环节

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！